Сбербанк оставил меня без денег из-за собственной «технической ошибки». Справку принял, но всё равно поднял платёж

Являюсь заёмщиком по IT-ипотеке Сбербанка (договор № 199**** от 28.08.2023). До апреля 2026 года добросовестно платила ежемесячный платёж 54 413,36 руб. при ставке 4,1% годовых. Нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком, воспитываю двоих дочерей: старшей 10 лет, младшей — 11 месяцев.

В апреле банк в одностороннем порядке поднял ставку до 14,5%, заявив, что я не подтвердила работу в IT-компании. Справку о работе я предоставила СРАЗУ, как только увидела повышение ставки в приложении — 28.04.2026. Банк её проверил и официально принял (в СберБанк Онлайн отображается статус «Документы проверены банком», «Документы приняты»). 

Но самое возмутительное впереди. В официальном ответе на моё обращение № 260428-7000-403904 Сбербанк ПРЯМО ПРИЗНАЛ, что уведомление о необходимости предоставить документы НЕ БЫЛО МНЕ НАПРАВЛЕНО ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ. То есть банк сам допустил сбой в своей системе, забыл меня уведомить, а потом оштрафовал за это клиента! После этого банк временно вернул ставку на май 2026 года, но 2 июня СНОВА поднял её до 14,5%. Теперь в приложении следующий платёж — 224 009,90 руб. вместо законных 54 413,36 руб.

Отдельное возмущение вызывает циничность списаний. В мае банк просто обнулил мой счёт. 19 мая списали 94 268,88 руб., потом ещё 2 710 руб., 20 мая — 178 руб., 22 мая — ещё более 22 000 руб. На счету остался абсолютный НОЛЬ. Я в декрете, следующее пособие поступит только в июне. Сбербанк своими действиями оставил меня с двумя малолетними дочерьми, включая грудного младенца, без средств к существованию — без денег на еду, подгузники и предметы первой необходимости. На звонки в 900 отвечают скриптами, решить проблему не могут.

Требую от руководства ПАО Сбербанк:

• Незамедлительно вернуть законную ставку 4,1% и платёж 54 413,36 руб.
• Вернуть все незаконно списанные сверх меры средства.
• Не портить кредитную историю, так как просрочка создана искусственно самим банком.

Жалобы уже направлены в ЦБ РФ, Прокуратуру, ФАС, Роспотребнадзор и Финансовому уполномоченному. Все документы, включая официальное признание банка о «технической ошибке», скриншот принятия справки и скриншоты обнуления счёта, сохранены. Жду публичного ответа и решения проблемы в ручном режиме.