Оперативное решение вопроса с комиссией за подписку Альфа-Смарт!
Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за быструю помощь и клиентоориентированность в решении вопроса с комиссией.
Суть ситуации:
4 октября 2025 года с моего счета была списана комиссия в размере 399 рублей за подписку Альфа-Смарт. Ранее при консультации меня не проинформировали в полной мере о наличии или стоимости данной услуги, поэтому списание стало для меня неожиданностью.
Решение проблемы:
На следующий день, 5 октября, я составил официальное обращение через мобильное приложение банка. Объяснил ситуацию: произошла некорректная консультация, и я попросил рассмотреть возможность возврата удержанных средств.
Буквально в этот же день банк рассмотрел мою заявку и принял положительное решение! В ответе представитель банка вежливо сообщил, что сумма 399 рублей успешно зачислена обратно на мой счет. Также мне подробно и понятно объяснили, как в будущем самостоятельно проверять условия по комиссиям через профиль в приложении, чтобы не возникало подобных недоразумений.
Очень радует, что Альфа-Банк не просто работает по сухим регламентам, а идет навстречу своим клиентам и оперативно исправляет ошибки консультации. Вопрос был решен за считанные часы. Спасибо за отличный сервис и сохраненную лояльность!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
Быстро вернули комиссию
Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...
Комиссия за организацию страхования
Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Списание денег за страхование карты
14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении...
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...