Сбербанк тянет сроки закрытия эскроу-счета и не возвращает мат.капитал обратно в СФР

 Здраствуйте!

18.05.2026 года я расторгла договор долевого участия с застройщиком подписав дополнительное соглашение о расторжении. В тот же день (18.05.2026г.) застройщик направил в банк заявку на закрытие эскроу счета. В этот момент я была в банке и сразу же подтвердила заявку, подписав соответствующее заявление (заявление от 18.05.2026г., прилагаю). Сотрудник банка уведомила меня, что средства будут перечислены с эскроу- счета на лицевой счёт в течении 1 рабочего дня. Так как заявление в банке я заполняла в 15.00ч., сотрудник банка заверила меня что средства начислят не позднее 15.00ч. - 19.05.2926г. 

При обращении в чат поддержки банка, а также на горячую линию ПАО «Сбербанк» по номеру 900 сотрудники сказали дождаться 00.00 по МСК времени, и то что деньги могут придти вплоть до конца дня. Мною было направлено более трёх обращений, но ни одно не дало ясного ответа. Везде только пишут и говорят ожидать, либо перекладывают на других сотрудников.

Только 19 мая 2026г. после 3 обращений и десятков звонков я узнала, что в случаи использования маткапитала, срок возврата денежных средств может растянуться до 5 рабочих дней.

При обращении в СФР, меня уведомили, что реквизиты для возврата маткапитала обратно в СФР одинаковы для всех и он известен банку. Но банк зачем то делает сначала запрос в СФР, тем самым тянет сроки, которые могут тянуться до 30 дней. 

В ответном письме от 25.05.2026 также уведомили, что в Управление выплаты пенсий и социальных выплат отделения Фонда пенсионного и социального страхования РФ по ХМАО-Югре, запрос на предоставление реквизитов для возврата средств материнского (семейного) капитала от ПАО Сбербанк, не поступал.А также направил карточку предприятия с указанием реквизитов ОСФР, для возврата средств материнского (семейного) капитала.( ответное письмо от СФР с реквизитами прикладываю).

После ответного письма от СФР я направилась с их официальным письмом лично в ПАО Сбербанк, для разбирательства почему банк не отправил запрос в СФР.В ответ я получила от ПАО Сбербанк, что запрос от банка был направлен в СФР и задержка происходит именно по вине СФР. Реквизиты от меня они не приняли, ссылаясь на регламент.

Также они предоставили номера моего запроса. 

СФР всю вину перекладывает на ПАО Сбербанк, а ПАО Сбербанк на СФР. Никто не хочет нести ответственность почему сроки нарушаются и средства мат.капитала так и не были возвращены обратно в СФР.

Уже 03.06.2026г.

С 18 мая 2026г. средства мат. капитала так и не были переведены обратно в СФР. Все это время у меня копятся проценты по ипотеке, которые я обязана оплатить. 

СФР нет смысла тянуть сроки для возврата средств мат.капитала, выгода в этом только у Сбербанка.На все мои обращения один и тот же ответ и перекладывания ответственности на СФР.