Оператор Дарья зарегистрировала обращение, а на следующий день банк начислил 500 баллов

26 июля 2025 года в 12:03 (судя по временным меткам в переписке) я обратилась в поддержку Альфа-Банка. Ситуация была следующая. Ранее оператор Эльвира в чате поддержки предоставила мне подарок. Срок действия подарка истёк 25 июля. Я действительно совершила покупки в магазине «Магнит Косметик» 25 июля — две операции на общую сумму более 500 рублей (470,23 ₽ и 204,79 ₽), но ошибочно двумя платежами вместо одного. Из-за этого условия подарка не выполнились автоматически, и кешбэк не начислился.

В своём сообщении я попросила банк в рамках лояльности проанализировать историю операций и рассмотреть начисление кешбэка, поскольку я действительно намеревалась выполнить условие. Также я подчеркнула, что по-прежнему рассчитываю написать положительный отзыв.

Оператор Дарья подключилась к чату в 12:03. Она написала: «Здравствуйте, Елена! Уже работаю над вашим вопросом — 5-7 минут, пожалуйста».

В 12:07 Дарья ответила: «Спасибо, что подождали. Я ознакомилась с вашей ситуацией. Мне очень жаль, что так произошло. Понимаю, что вы рассчитывали на данный подарок от банка. Чтобы вам помочь в решении данного вопроса, направлю обращение в работу и вернусь к вам с ответом. Прошу вас немного подождать».

В 12:15 Дарья сообщила: «Сейчас направила обращение, чтобы мы рассмотрели вашу ситуацию в индивидуальном порядке и постарались её решить. Ваше обращение зарегистрировано под номером А2507263529. Ориентировочный срок рассмотрения 1 календарный день. Прошу вас немного подождать. Как только рассмотрим ситуацию, направим вам смс уведомление на телефон».

27 июля (на следующий день) я получила официальный ответ банка по обращению №А2507263529: «Елена Владимировна, здравствуйте! Всё проверили и начислили 500 баллов на ваш бонусный счёт. Спасибо, что обратились».

Таким образом, вопрос был полностью решён в течение одного календарного дня. Дарья профессионально зарегистрировала обращение, дала чёткие сроки, а банк проявил лояльность и начислил обещанные баллы, несмотря на техническую ошибку. Скриншоты диалога с временными метками и ответ банка прилагаю к отзыву.