Обманывают с кэшбэком за ЖКУ и не реагируют на обращения

Ещё в середине марта в приложении Альфа-Бизнеса я приметил акцию с очень неплохим бонусом за оплату ЖКУ (приложение 1). Эта категория востребована не только клиентами-физлицами, но индивидуальными предпринимателями. Приятно, что банк готов платить вознаграждения за те операции, которые любой человек и так бы сделал. По идее такие акции должны повышать общий уровень взаимных лояльности и доверия. Всё было бы так, если бы банк беспрекословно выполнял свои обязательства, чего он постоянно требует от своих клиентов. В случае с Альфой это, к сожалению, не так.

В апреле я вспомнил об акции и решил произвести платёж за ЖКУ именно со своего расчётного счёта, оплатив счёт за газ поставщику «Газпром Межрегионгаз Москва» на 3000 рублей (приложения 2-3). Прежде чем производить оплату — я обратился в чат мобильного приложения, где оператор Евгения подсказала мне, что для получения кэшбэка 100% (но не более 3000 баллов) достаточно в период проведения акции сделать одну или несколько операций по оплате ЖКУ, а перед этим нажать на кнопку «Участвовать», что я и сделал. Кэшбэк обещали начислить не позднее 25-го числа месяца, следующего за месяцем выполнения условий (в моём случае речь шла о 25-м мая). В общем оплатил, сделал себе напоминание на 26-е мая и забыл.

Каково же было моё удивление и огорчение, когда в ночь на 26-е мая я так и не обнаружил 3000 баллов на своём бонусном счёте в разделе «Альфа-Выгодно для бизнеса». Естественно, я немедленно обратился в чат мобильного приложения, чтобы всё выяснить. На связь вышла оператор Ксения, которая в лучших традициях Альфы решила поменять правила во время игры. Она сообщила мне, что вознаграждение мне начислено не будет, поскольку в назначении платежа не было указано «ЖКУ» (приложение 4). Это чистая правда, но изначально, со слов оператора Евгении, это и не было условием акции. В её сообщении чёрным по белому было написано, что выполнением условий считается проведение одного или нескольких платежей за ЖКУ. В моём случае вывод о выполнении условий можно сделать по профилю юрлица, которому я делал перевод — Газпром Межрегионгаз Москва. О строке «Назначение платежа» речи вообще не шло. Я никак не был уведомлен о необходимости писать в ней «ЖКУ», и даже мелким шрифтом в условиях акции об этом ничего не сказано.

После недолгой дискуссии оператор Ксения поняла, что банк не прав, и согласилась составить обращение в профильный отдел (приложение 5). Однако банк явно не горит желанием оперативно решать вопросы, волнующие клиентов. Прошло уже десять дней, а ответа на это обращение как не было, так и нет. Операторы Вероника и Илья, которые вышли со мной на связь в ночь на 4-е июня, лишь развели руками. Дескать ждите, сроки назвать не можем. Я считаю, что это чистой воды хамство.

Впрочем, к этому поганому стилю общения и безобразному отношению я уже привык. Тут уж решайте сами, готовы вы с этим мириться или нет. Лично я вообще не большой любитель выносить сор из избы. Честно ждал ответа полторы недели, и только после этого сел писать этот отзыв. Надеюсь, на него обратят внимание более компетентные специалисты, чем в чате. Если нет — буду вынужден направить досудебную претензию и обратиться в суд с заявлением о вынесении судебного приказа. Мы с Альфой уже это проходили. Надеюсь, в этот раз вопрос решится на более раннем этапе.