Помогли разобраться в акции «Аптека»

21 мая в 16:50 я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка через мобильное приложение. У меня возникли вопросы по условиям акции «Возврат трат в аптеках» для пенсионеров, получающих пенсию через банк.

Меня интересовало: за какое количество покупок можно вернуть деньги, можно ли вернуть средства за несколько разных покупок в один день по отдельным чекам; обязательно ли оплачивать пластиковой картой в физической аптеке. Сначала случайно возникло небольшое недопонимание — первый консультант начал отвечать по другому продукту. Но в 17:02 к переписке подключилась специалист Вера, которая мгновенно исправила ситуацию и вела диалог с 17:02 до 17:16.

Чем именно мне помогла специалист Вера в моем вопросе:

Консультант Вера полностью закрыла все мои сомнения и разложила детали акции по полочкам. Она четко подтвердила, что вернуть средства можно за 6 покупок (до 500 рублей за одну). Специалист разъяснила, что несколько чеков ( например 2) за один день компенсировать можно. Также Вера уберегла меня от ошибки с оплатой, уточнив, что для участия в акции нужно платить  физическим пластиком на кассе аптеки. В завершении диалога консультант Вера напомнила мне не забыть совершить необходимые действия для получения выплаты в начале следующего месяца.

Вот что мне больше всего понравилось:

Мне очень понравилось, что Вера проявила максимум внимания. Она сразу поняла где произошла путаница, и перевела диалог в правильное русло. Вера не просто прислала инструкцию, а сразу вникла в суть. Ответы были развернутыми, все условия стали для меня прозрачными и понятными. Доброжелательность к клиенту.  Оператор убедилась, что у меня не осталось вопросов, проявив при этом максимум такта и вежливости. Акцией я в итоге успешно пользуюсь, все хорошо. Благодарю Веру за профессионализм и отзывчивость!