Введение в заблуждение при оформлении карты UnionPay

21 мая обратился в офис банка по адресу: г. Омск, проспект Мира, 29, чтобы уточнить, можно ли привязать карту UnionPay к приложению Alipay. Этот вопрос был для меня принципиальным, поскольку именно для этого мне была нужна карта.

За несколько дней до визита я уже обращался на горячую линию банка и получил ответ, что привязка карты к Alipay невозможна. Поэтому в офисе я специально уточнил этот момент повторно.

Сотрудник офиса (стажер) ответила, что привязка возможна. Понимая важность вопроса, она дополнительно уточнила информацию у другого сотрудника. В моем присутствии ей подтвердили, что карту UnionPay можно привязать к Alipay, никаких ограничений нет и проблем возникнуть не должно.

Я несколько раз переспросил, действительно ли это так, поскольку в случае невозможности привязки карта мне была бы не нужна. В ответ меня неоднократно заверили, что карта без проблем будет работать с Alipay.

28 мая, спустя неделю, я получил карту и попытался привязать ее к приложению. Все попытки оказались безуспешными. Сразу после этого я позвонил на горячую линию банка, где мне сообщили, что в связи с действующими ограничениями привязка карты к Alipay невозможна.

4 июня я повторно обратился в банк с данной претензией. Однако сотрудник сообщил, что банк не несет ответственности за работу сторонних приложений.

В связи с этим возникает закономерный вопрос: если банк не отвечает за сторонние сервисы, несет ли он ответственность за достоверность информации, которую его сотрудники предоставляют клиентам при открытии счета и оформлении банковских продуктов? В моем случае решение об оформлении карты было принято именно на основании неоднократных заверений сотрудников банка об отсутствии каких-либо ограничений на привязку карты к Alipay.

Считаю, что клиент не должен получать противоречивую информацию от разных каналов банка и тем более принимать решение об оформлении продукта на основании сведений, которые впоследствии оказываются недостоверными.