Недостоверная консультация сотрудника

21 мая посетил офис банка по адресу: г. Омск, проспект Мира, 54. Цель визита была простой: закрыть действующую кредитную карту и оформить новую с льготным периодом 100 дней для совершения одной крупной покупки.

Еще до получения талона электронной очереди ко мне обратился сотрудник банка и поинтересовался целью визита. Я подробно объяснил, что хочу закрыть текущую кредитную карту и открыть новую именно из-за более длительного льготного периода.

Однако сотрудник стал убеждать меня, что оформлять новую карту не требуется. По его словам, после совершения покупки я смогу в мобильном приложении выбрать нужную операцию и продлить льготный период с 60 до 100 дней. При этом было сказано, что такая возможность предоставляется для одной покупки. Поскольку данная информация исходила от сотрудника банка, я ей доверился и отказался от оформления новой кредитной карты.

1 июня я совершил покупку и попытался воспользоваться указанной услугой через личный кабинет, однако операция еще находилась в обработке, поэтому выполнить продление было невозможно. 2 июня, когда операция завершилась, я снова зашел в личный кабинет, выбрал покупку для продления льготного периода и обнаружил, что данная услуга является платной и предусматривает комиссию. О наличии какой-либо комиссии сотрудник банка меня не предупреждал.

Фактически сотрудник отговорил меня от оформления новой кредитной карты с льготным периодом 100 дней и вместо этого рекомендовал воспользоваться платной услугой продления, не сообщив о ее стоимости и платном характере. Если бы информация была предоставлена полностью и корректно, я смог бы принять взвешенное решение и выбрать наиболее выгодный для себя вариант.

Недопустимо, когда клиент получает неполную информацию о банковских продуктах и услугах, особенно если это может повлиять на финансовые расходы клиента.