Банк ссылается на УКБО, но сам же их нарушает

04.06.2026 12:04
377
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Никогда не думал, что дойдет до такого, что напишу на Т-банк отрицательный отзыв. Более 14-ти лет с банком, всегда находили точки сопркосновения в решении любых вопросов. Что и отличало Т-банк (точнее, Тинькофф) от всех других. Но, очевидно, что проблемы роста не обошли банк стороной. И теперь Т-банк реально стал другим. Точно, что не лучше. Без моего согласия взял и подключил мои карты для оплаты мобильной связи в приложении другого юр.лица. Не важно, что это типа модная "экосистема" в лице Т-мобайл. Но вот так взял и сделал. На мое обращение в чате ответили, что согласно п. 4.20 УКБО банк вправе это сделать. Подумал, ну раз вправе сделать и раз так прописано в Условиях - значит может. Я же всегда доверял банку. Но сейчас в поддержке Т-банка стало модно не рассказывать клиенту, а слать ссылки. Так и банк отправил мне в чат ссылку на свои 93-х страничные УКБО. Опять же, раньше Тинькофф банк всегда славился своей четкостью и краткостью. Поэтому 93 страницы правил Т-банка меня насторожили. И открыл я пункт 4.20. и оказалось, что кроме прав банка что-то делать, есть ещё и право клиента отозвать согласие на предоставление Т-мобайл сведений о моих продуктах в Т-банке, обратившись в Банк посредством Дистанционного обслуживания. Что и было сделано мною 16 мая в чате. Дальше сотрудники банка в чате стали умничать, предлагать мне отозвать вообще все согласия, потому что именно это нельзя отозвать. Потом составили обпащение 741190177, сославшись на то, что целая команда коллег разберется и все сделает. Оказалось, что никакая команда и никакие коллеги не разбирались вообще, а через 40 минут после составления обращения, его закрыли, написав, что делать ничего не будут, а мне спасибо за обратную связь, которую передадут каким-то отвественным. А дальше пошла обычная тягомотина в стиле Т-банка, когда очередной сотрудник закрывает обращение с отпиской, потом его снова по моем требованию открывают и так по кругу уже почти месяц. Итог - когда банку нужно прикрыть себя, то он ссылается на УКБО. Когда же клиент ссылается на эти же УКБО, то банк сразу не причем. И в нарушении своих УКБО мое согласие не принимает. Что послужило написанием жалобы в ЦБ

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-07-26T14:57:02+03:00
Оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, пожалуйста, сообщите об этом с помощью кнопки «Проблема решена».
Т-Банк
Т-Банк
2026-07-02T20:31:42+03:00
Здравствуйте. Наименования карт отображаются в приложении Мобайла для удобства оплаты. Информацию о банковских картах мы можем размещать в этом приложении на основании п. 4.20 [url=https://cdn.tbank.ru/static/documents/627ee150-0276-4a81-9d0c-8be1e265ae87.pdf]Условий[/url] комплексного банковского обслуживания. Нужный пункт находится на 16 и 17 страницах документа. Пока что у нас нет функции удаления карт. Но разработчикам передали подробности, чтобы в будущем они смогли добавить такую опцию для клиентов. Простите, что не получается выполнить отзыв согласия на предоставление сведений о банке в Т-Мобайл по п. 4.20 УКБО. По техническим причинам сделать это сейчас не выйдет. Планируем исправить этот момент до конца 2026 года. Консультации и действия сотрудников разобрали. Нашли некоторые ошибки. Простите, что показали не лучший сервис. Учитывая все обстоятельства, ранее зачислили компенсацию бонусами на симку. Баллы можно потратить на оплату услуг связи.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.2%
решено проблем
31 506
отзыва
31 352
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Начисление кешбека

Оценка 5

21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с реквизитами

Оценка 5

Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам... Читать полностью

31.08.2026

Плюс 500 миль по акции

Оценка 5

В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел... Читать полностью

31.08.2026

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных... Читать полностью

31.08.2026

Забота о клиентах даже в мелочах

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой... Читать полностью

31.08.2026

Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.

Оценка 5

23 августа 2026 года я обратилась в чат банка с вопросом. Прошла буквально минута и мне сразу ответил оператор, и уточнила какой у меня вопрос. Оператора звали Юлия это было 16... Читать полностью

31.08.2026

Закрыли ненужную виртуальную карту

Оценка 5

31 августа 2026 года около 00:07 я обратился в чат поддержки Т-Банка с просьбой закрыть ненужную виртуальную карту, оканчивающуюся на 2146. Карта мне просто больше не требовалась... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка