Банк пошел навстречу

Являюсь клиентом Совкомбанка с 2021 года. За эти 5 лет я всегда старался быть добросовестным клиентом, активно пользуюсь картой рассрочки «Халва» и годовой подпиской «Халва.Десятка». По итогам года рассчитывал на возврат стоимости подписки (3799 рублей), но система выставила отказ из-за невыполнения условий в трех отчетных периодах (с 19.02.2026 по 18.05.2026).При этом в первом периоде (с 19.02) сумма моих покупок составила солидные 15 000 рублей, что значительно превышает обязательный лимит в 10 000 рублей. Однако из-за начавшихся тяжелых жизненных обстоятельств я сделал всего 3 покупки вместо 5, из-за чего период не засчитался. Последующие два весенних периода также были пропущены по исключительно тяжелым семейным обстоятельствам: в это время тяжело заболел мой близкий родственник, который находился в паллиативном отделении и впоследствии скончался. Из-за организации похорон и тяжелейшего стресса я физически не имел возможности контролировать количество чеков по карте. Ранее у меня уже бывал единичный случай пропуска одного месяца, и тогда банк проявил лояльность, за что я был благодарен. Именно поэтому в этот раз я снова обратился в чат поддержки с надеждой, что Департамент клиентских впечатлений учтет перевыполнение лимита по сумме в феврале и уважительность весеннего форс-мажора. Более того, я сообщил сотруднику, что планировал открыть в Совкомбанке крупный вклад на 3 года, для которого мне и необходима подписка. К сожалению, поддержка рассматривала обращение абсолютно шаблонно. Банк прислал сухой отказ, проигнорировав как тяжелый человеческий фактор, так и коммерческую выгоду от долгосрочного сотрудничества с вкладчиком.Из-за такого формального подхода мне пришлось отключить подписку на следующий год (новые комиссии банк аннулировал). Очень жаль, что банк из-за формализма с количеством чеков теряет лояльных клиентов с многолетним стажем и крупные вклады. Ставлю оценку «2» за качество клиентского сервиса в чате.