Списали большую комиссию из-за некомпетентности сотрудницы

01.06.2026 обратилась в отделение банка для закрытия расчётного счёта, так как 28.05.2026 я подала заявление на закрытие И.П., 29.05.2026 мне его уже закрыли. На счёте находилась крупная сумма, которую перед закрытием счёта необходимо было перевести на дебетовую карту вашего же банка. Обратилась к сотруднице, она сказала, что эту сумму я могу только перевести с комиссией, которая составит около 41000 рублей, не предложила более никаких вариантов получения денег, я попала в безвыходное положение, на что мне пришлось согласиться, после чего она самостоятельно в своём ноутбуке начала перевод. После перевода мне пришло СМС, что с меня снята комиссия в размере 58428.96 рублей, на все мои вопросы и недоумения сотрудница отвечала, что это ошибка банка, и что я лишь могу составить претензию, после чего позвала на помощь коллегу, пока она объясняла коллеге ситуацию, мне пришло уведомление с просьбой оценить консультацию, я поставила 1 звезду, тут же она начала выяснять со мной отношения по поводу этой оценки, сказала, что это влияет на её зарплату, схватила ноутбук и ушла, я осталась с её коллегой, с которой в дальнейшем я составляла претензию. Прошу разобраться в ситуации, являюсь клиентом вашего банка уже много лет, планировала дальше пользоваться дебетовой картой и прочими услугами, но после произошедшего остался огромный осадок, потеря большой для меня суммы денег абсолютно не по моей вине. Доверилась сотруднице, так как нигде не было информации о такой комиссии, до сих пор не верится, что я не могла получить свои деньги без потери такой крупной суммы.