Сбербанк списал сумму больше, чем по графику ипотеки

12.05.2026 я первый раз обратилась в банк, так как в мобильном приложении у меня не корректно отображалась сумма ежемесячного платежа по ипотеке. Мое обращение приняли и выставили срок решения 29.05.

17.05 я снова позвонила в банк, специалист мне ответила, в банке сбой, ждите.

Наступает 22.05 день списания платежа по ипотеке, с меня списывают вместо положенной суммы на 14.000 тыс больше. Я снова звоню в банк, специалист ставит мое обращение на ускоренное рассмотрение и экспертизу.
23.05 наступает дата очередного платежа по потребительскому кредиту, соответственно мне нечем оплатить, так как ту сумму которую банк списал плюсом, была отложена на потребительский кредит. Далее многочисленные заонки с моей стороны, а так же со стороны банка с извенениями, но проблема не решалась. У меня наступает просрочка по потребительскому кредиту по вине банка, мне начинает банк названивать, слать смс, о том что я должна в кратчайшие сроки понасить задолжность. Срок рассмотрения моего обращения переносится на 3.06 далее на 9.06. Прошел месяц, проблема не решена, деньги не возвращен. Банк полностью нарушает права потребителя, пользуется незаконно моими денежными средствами. Так же банк не однократно мне говорил о том, что все просрочки будут скоректированы и в БКИ ничего не отразится, но с этим я думаю мне еще предстоит разбираться, так как банк абсолютно бездействуе. 

Далее у меня предстоят снова очередные платежи, но все суммы которые поступают, уходят в просроченный кредит, на что мне банк порекомендовал " откройте еще один счет и поменяйте приоритет списания" и это СБЕР БАНК