Банк неполно информирует клиентов по кредитным каникулам

Оформила кредитные каникулы по кредитным картам в связи с проживанием в зоне ЧС. В приложении при этом продолжали отображаться платежи, поэтому 12 мая я обратилась в чат банка, чтобы уточнить, нужно ли мне что-то вносить по кредитным картам. Сотрудник банка сообщил, что по кредитным картам действуют кредитные каникулы до 08.02.2027, а отображение платежей в приложении связано с технической особенностью. Из консультации следовало, что вносить платежи сейчас не требуется. Позже выяснилось, что по карте есть задолженность по услуге «Траты сверх лимита», на которую, как сообщил банк уже после, кредитные каникулы не распространяются. Эту задолженность нужно было погасить отдельно в течение 30 дней, иначе начисляются проценты 0,1% в день. Считаю, что банк предоставил мне неполную информацию. При моем обращении в чат я уточняла именно вопрос необходимости внесения платежей по кредитным картам, но сотрудник не предупредил, что есть отдельная задолженность по услуге «Траты сверх лимита», которая не входит в кредитные каникулы и должна оплачиваться отдельно Из-за такой консультации я была уверена, что платежи вносить не нужно, и не погасила задолженность в срок. В результате банк начислил проценты.
После обращения банк предложил вернуть проценты только при условии, что я погашу долг до 06.06.2026. Но у меня сейчас нет возможности погасить всю сумму. Считаю данную ситуацию примером некорректного и неполного информирования клиента. Прошу банк пересмотреть решение, отменить начисление процентов и предоставить возможность прощения долга и внести сумму в кредитные каникулы.
Скриншоты переписки с поддержкой и ответа банка прикладываю.