Списание денег через приложение Альфа-заправка

28 мая 2026 года я заправлялась бензином через приложение Альфа-заправки. Заправилась, списали 3100 и тут по громкой связи объявили, что оплата не прошла. На кассе это повторили и сказали, чтобы я оплачивала заново. Я написала в поддержку банка, мне вернули 3100 и вторым платежом списали 999 рублей. На вопрос, что это за списание, ответа я не получила, составили обращение и сказали ответят в течение 7 дней. Я оплатила бензин на кассе уже без приложения и уехала. Уточню, что машину от колонки я не отгоняла , она стояла там все время разбирательств с банком (полчаса). Через несколько дней я получила ответ от Альфа-банка, что мой вопрос рассмотрен, заправка была произведена УСПЕШНО другому водителю (успешно, за мои деньги, через приложение Альфа-банка). Этот водитель оставил наличные на кассе, я должна подъехать и забрать их. Я была в недоумении. Сначала я пыталась по хорошему выяснить у банка, как так:

Я не проводила самостоятельно транзакцию. Ничего не нажимала. Машину не отгоняла. Приложение Альфа банк списало с меня 999 р, с моей карты, на заправке, которая случайно оказалась по пути очень далеко от дома и я должна туда ехать??? В смысле? Я общалась с поддержкой , которая каждые 2 минуты менялась. Такого отношения на отвали от поддержки я не видела давно. Никто не пытался решить эту проблему. Мне повторяли текст, что заправка была произведена и до свидания. 

То есть, по мнению Альфа-банка, крупного финансового института с многомиллиардными оборотами и , уверена, борящегося за свою репутацию это нормальное решение проблемы. Послать своего клиента в прямом и переносном смысле забирать на заправке НАЛИЧНЫМИ свои деньги. На мой вопрос, как они себе это представляют, ответа не было. Я должна как в 90, подойти и сказать: ребята , мне тут косарь оставили или как? Как это можно , списать с карты банку, а выцарапывать должна я??? Целый день была переписка, никто не захотел решить эту проблему. На мое предложение поехать поддержке в Бронницы и самим тыщу забрать, ответа тоже не было. Мне предлагали вести себя корректно. Предлагали составить обращение в банк, которое я пыталась составить, но данная операция при составлении обращения не отображалась и меня снова отправляли в чат, где я, как попугай, повторяла эту историю и меня в очередной раз посылали. Потом я поставила единицу и со мной связался отдел по оценке поддержки, я в стомиллионный раз повторила эту историю и мне пообещали 500 рублей в качестве компенсации кэшбэком, если я заправлюсь через приложение Альфа-заправка🤣 Почему не 1000-непонятно, видимо, экономия должна быть экономной и 1000 р для Альфы-непозволительная роскошь. 

Я такого абсурда , полного отсутствия клиентоориентированности, непрофессионализма и некомпетенции давно не видела. И вишенка на торте. Я заехала на заправку. И что же? Конечно, никаких денег мне никто не вернул. У людей были удивленные глаза и они вообще впервые слышали о такой схеме. Я написала в поддержку в сотый раз и мое обращение снова на рассмотрении 7 дней)). Хочется услышать комментарии банка, если им есть что сказать.