Начислили компенсацию за покупку товара по спецпредложению

23 мая 2026 года – в приложении банка я увидела специальное предложение для себя со 100% кешбеком за покупку определенного товара (творожного йогурта). Для того чтобы получить возврат денежных средств за данную покупку, необходимо было совершить ее в определенный день – 23 мая, а также купить в определённой сети магазинов, прописанной в условиях спецпредложения.

23 мая 2026 года – я совершила покупку, как требовалось согласно условиям акции, сохранила чек об оплате и отсканировала его в приложении банка, чтобы подтвердить свою покупку.

Сумма покупки – 74 рубля 99 копеек.

Спустя некоторое время кешбек так и не был рассчитан банком, рядом с операцией покупки не отображалась сумма к возврату, хотя ранее расчет кешбека производился в течение 10-15 минут после сканирования чека.

Так как я не получила возврата кешбека за совершенную по всем правилам предложения покупку, то я решила обратиться в чат службы поддержки, чтобы прояснить данную ситуацию, так как вероятно начисление не произошло по причине какого-то сбоя на стороне банка.

24 мая 2026 года – я обратилась в чат службы поддержки. 

В чате мне ответил специалист Никита. Он проверил информацию, полученную от меня, после чего сообщил, что система банка не обнаружила в приложенном мною чеке товаров из спецпредложения, якобы, я приобрела не тот товар, и поэтому не произошло автоматического начисления кешбека.

Я, еще даже не успев ничего возразить в ответ на данные слова специалиста, получила от него информацию о том, что мне по данному предложению было произведено ручное начисление суммы, равной стоимости приобретенного товара из спецпредложения. При этом специалист сообщил, что данная сумма не будет отображаться в истории покупок как кешбек, а будет проведена как пополнение баланса на сумму 74 рубля.

Проверив баланс карты, я удостоверилась в том, что действительно со стороны банка была зачислена сумма в размере 74 рублей, что как раз составляло 100% от стоимости купленного по акции продукта.

В свою очередь я задала вопрос сотруднику в чате поддержки, уточнила тот момент, нужно ли мне предоставить фотографию чека об оплате данной покупки, на что тот сказал, что чек не потребуется.

Я была удивлена такой скоростью решения обращения, сразу же после моего запроса о начислении кешбека по спецпредложению, сотрудник со своей стороны вручную произвёл начисление суммы денежных средств равноценной сумме, затраченной на покупку товара, за который банк обещал вернуть кешбек.

Я очень благодарна за лояльность со стороны банка и оперативность в решении моего вопроса!