Быстро исправили ошибку чата и вернули рассылки после жалобы на рекламу лотерей. Оценка: 5

Являюсь активным клиентом Альфа-Банка. В середине апреля столкнулся с ситуацией, которая сначала сильно возмутила, но в итоге банк полностью исправил свою ошибку после моего обращения.

16 апреля 2026 года при входе в личный кабинет «Альфа-Онлайн» мне на весь экран вылез огромный всплывающий баннер с рекламой «Winline Лотереи» (Бонусы за регистрацию, испытайте удачу). Считаю, что продвижение азартных игр и лотерей в интерфейсе крупного федерального банка абсолютно неуместно. В тот же день в 17:36 я написал в чат поддержки эмоциональную, но вполне обоснованную жалобу. Подключился оператор Олег, который начал уверять, что это «распространенная практика» и «предложение партнера». На мою просьбу убрать этот мусор с экрана Олег пообещал: «Отключим для вас это уведомление».

Как выяснилось позже, сотрудник чата подошел к задаче слишком радикально. Вместо точечного отключения рекламы конкретного партнера, мне без предупреждения и согласования просто «вырубили» вообще все маркетинговые предложения и рассылки банка — как в основном приложении, так и в «Альфа-Инвестициях». Нужные мне баннеры и сервисные уведомления просто исчезли.22 апреля я составил официальное обращение с требованием разобраться в некорректных действиях сотрудника, который лишил меня всех коммуникаций банка, даже не проинформировав об этом.

Банк отреагировал оперативно и очень достойно. Мне пришел официальный ответ с извинениями: «Сожалеем, что пришлось столкнуться с таким отношением — разберёмся, почему так произошло, и проработаем эту ситуацию с сотрудником. Простите за неудобства». Все стандартные настройки профиля и важные рассылки мне полностью восстановили в тот же день.

Рад, что банк умеет признавать ошибки своих сотрудников, оперативно реагирует на претензии и быстро возвращает всё в норму. За качественную работу службы контроля качества ставлю заслуженную 5.