Самое плохое премиальное обслуживание

Описываю ситуацию:

С данным банком моя семья, находиться достаточно давно в деловых отношениях, более 5 лет, и в какой то момент уговорили перейти на премиум обслуживание, для того, чтобы оперативно решать вопросы в формате 24/7. Самое интересное началось именно, с этого момента, я не буду рассказывать как, было невозможно порешать вопросы по страховке, когда температура по 40 была за границей, я не буду рассказывать как договоры по открытию в офисе по 2 часа оформляют, это в принципе решалась по горячей линии и сменой менеджера. Я расскажу вам факт, который произошёл с моей супругой и как решался вопрос в отделение на Петербурской, с премиум менеджером Раяном Г-ином, потому что я был не посредственно участником данного инцидента. 

21 мая 2026 года, с моей женой связались мошенники по максу, и сказали, что карта Уралсиб заблокирована. Как это они сделали, пусть разбирается служба безопасности данного банка, но в итоге премиум карта была заблокирована. Как объяснил, мне предыдущий менеджер банка Светлана из Самары , отдельное спасибо, нужно перевыпустить карту. Почему я так сделал, потому что в очередной раз поменялся премиум менеджер в казани , а меня об этом не известили. Так вот при связи по телефону, который у меня указан, ни кто не отвечал, в силу отключения его, что по сей день не включен. При посещении офиса на Петербурской, нас встречает, если я скажу странный человек, то я наверное приукрашу ситуацию, менеджер по премиальному обслуживанию Раян, и на вопрос, почему так сложно связаться, был ответ, вас много а он один. Я не буду описывать, ситуацию, как не профессионально, человек, вёл переговоры, как он кичился, что он уже в 5 ом банке работает по данному направлению, при этом вызвал в помощь оператора, который, помогал оформить заявку на перевыпуск карты. Самое интересное было дальше, когда моей супруги пришла смс по получении карты, и она пыталась дозвониться до данного менеджера у которого как всегда был выключен телефон. После чего, не став терпеть данного отношения я позвонил на горячую линию, и оставил претензию, за номером к-260601-000118 от 1 июня 2026 года в котором описал данную ситуацию. В итоге, 4 июня 2026 года, звонит данный менеджер, и начинает как на разборках, по пацански разговаривать с моей супругой и выставлять нам претензии, что мы во всем виноваты и за это не его обязанность, привозить карту, которая по вине Уралсиб банка заблокировали. Помимо этого в ответ на мою претензию от 1 июня, исполнитель Р-ва Н. М. из дирекции претензионной работы, под руководством З-на А. С., отвечают сухо, нарушений по данному менеджеру. Карта перевыпушена. 

Отсюда хочется вывод, где премиум обслуживание, где индивидуальный подход, не извинений, не компенсация потерянного времени, за безобразное и безолаберное отношения, я в вашем офисе, максимум раза 3 был, не особо радовался данным встречам, но здесь уже too much. Прошу Все таки разобраться с данной ситуацией, в противном случае придётся обращаться в компетентные органы, за более подробным анализом по утечки персональных данных, и разъяснением от центробанка по форме обслуживания.