Не хотят закрывать кредитную карту

Уважаемый клиент! По вашей ситуации хотим пояснить следующее. 04.06.2026 года в банк поступило ваше заявление на закрытие счета и отзыв персональных данных. Мы приняли заявление в работу и вам было направлено СМС-уведомлением с номерами регистрации на ваш номер телефона. Согласно п. 9 Правил комплексного банковского обслуживания (КБО), вы вправе расторгнуть договор до истечения срока действия карты, подав заявление по установленной форме банка. Мы провели внутреннюю проверку, включая мониторинг чата. Выяснили следующее: Сотрудник чата рекомендовал вам направить описание ситуации на почту info@zenit.ru для официальной фиксации обращения. Сотрудник претензионного отдела, в свою очередь, попросил предоставить письменное заявление по форме банка, что является стандартной процедурой для закрытия счета и перенаправил вас в Контактный Центр для надлежащий регистрации обращения относительно начисления кешбека. Нарушений в действиях наших сотрудников не выявлено: отказа в закрытии счета вам не поступало, рекомендации носили процедурный характер. В соответствии с Правилами КБО, срок закрытия счета составляет 30 календарных дней с момента подачи надлежащим образом оформленного заявления. О данном сроке вы были проинформированы нашим ответом на электронную почту 05.06.2026 года. По вопросу начисления бонусов разъясняем следующее. Согласно п. 7 Тарифов обслуживания кредитной карты «Привилегии»: кешбэк начисляется только за операции оплаты товаров и услуг, совершенные за счет лимита овердрафта в категориях «Супермаркеты», «Кафе и рестораны», «Общественный транспорт и такси». Обязательное условие — выполнение минимального требования по тратам от 10 000 рублей. При этом учитываются только фактически списанные средства. Операции-исключения, а также покупки в указанных категориях, совершенные при нарушении условий, не учитываются. Ваш счет закрыт 15.06.2026. С уважением, Банк ЗЕНИТ