Банк не выплачивает вознаграждение за приглашение и игнорирует вопросы

До последнего пыталась решить вопрос с поддержкой в чате банка, но в связи с отсутствием какого-либо внятного ответа на вопрос попробую получить ответ здесь.

31.01.26 я по ссылке друга подключила сервис Only, пополнила накопительный счёт на сумму, необходимую для выполнения условий для получения бонуса и впервые обратилась в поддержку, так как повышенная приветственная ставка по счёту не отобразилась.

01.02.26 я уточнила у поддержки почему не отображается активное приглашение , сотрудник уточнил что всё хорошо и нужно подождать пока данные в системе обновятся, а если этого не случится нужно будет обратиться в поддержку и переход зафиксируют в ручном режиме с помощью промокода.

06.02.26 поддержка уточнила что видит рекомендацию сервиса Alfa Only

31.03.26 был последний день когда необходимо было выполнять условие по поддержанию баланса счёта, весь период он был значительно выше требуемого.

28.05.26 я оставила обращение с вопросом почему не выплачено вознаграждение, на что получила очень странный ответ: "Рассмотрели ваше обращение. Видим, что промокод рекомендателя не был зарегистрирован вами в отделении при открытии пакета услуг Alfa Only. В связи с этим рекомендация не была учтена, вознаграждение выплатить не сможем."

29.05.26 ещё раз задала вопрос в чате, получила совсем другой ответ, в этот раз в качестве причины сотрудник обозначил что переход по ссылке был не 31.01.26, а 01.02.26. Не знаю намеренный ли это обман или сбой в системе, но действительности это точно не соответствует, т.к. 31 января у меня закончился вклад в ВТБ и именно в этот день мне был рекомендован сервис ONLY с накопительным счётом. В момент подключения я в присутствии приглашающего переходила по ссылке и подключала сервис, мы хорошо помним этот момент.
Я попросила уточнить как может быть так что переписка с поддержкой из-за отсутствия фиксации факта перехода была начата 31 января, а переход якобы был 1 февраля. Также напомню, что позднее переход отобразился и поддержка подтвердила что всё хорошо, можно ожидать начисления бонуса после выполнения условий.

31.05.26 я уточнила что очередной шаблонный скопированный ответ на очередное обращение меня не устраивает и сотрудница поддержки Татьяна пообещала:
"Мы внимательно изучим ваши аргументы и проверим хронологию событий: как именно и когда был подключён сервис, особенно с учётом переписки от 31 января. После анализа предоставим чёткое пояснение — как система интерпретирует эти данные и почему рекомендация поступила 1 февраля. Ваш вопрос остаётся открытым до тех пор, пока вы не получите понятный и аргументированный ответ."

02.06.26 вместо обещанного аргументированного ответа я получила в очередной раз скопированный текст из ответа на предыдущие обращения. Переход был 01.06.26 - и точка!


Просто какое-то отвратительное качество организации учета перехода по ссылкам и рассмотрения обращений, впервые сталкиваюсь с таким. К сотрудникам первой линии вопросов нет, а профильный отдел отвечает как ИИ - однообразно и с логическими ошибками.

Прошу рассмотреть вопросы по существу и не копировать в очередной раз ответ из одного предложения, который противоречит фактам и неоднократным подтверждениям в чате со стороны поддержки что все условия выполнены корректно и переход по ссылке зафиксирован и выплатить уже, наконец, обещанное по условиям вознаграждение.