Некомпетентность сотрудников

05.06.2026 10:59
492
5
Оценка
1
Отзыв проверен
В последний свой визит в офис банка (ближе к 20-м числам апреля) я гасил ежемесячные платежи и менял телефон для входа в приложение банка,предварительно закинув сумму для погашения побольше. (Газеты Звезда,12). Отдав деньги наличными,я со спокойной душой вышел,думая,что всё нормально,но оказалось,что сотрудница без письменного заявления учла деньги на погашение ежемесячного платежа как досрочное погашение,в середине мая мне позвонил начальник службы безопасности. Я был в шоке,ведь я этого не просил,а меня заставляют платить деньги заново,не спеша рассматривать мой вопрос. Я написал письменную претензию,максимальный срок 10 дней-а рассматривают уже 14-й. Отвратительное отношение к клиентам и никто ничего не может сделать,помогите пожалуйста найти справедливость. Уже устал от отфутболивания,куда только не обращался
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-06-10T18:31:52+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
Ак Барс Банк
Ак Барс Банк
2026-06-10T13:22:42+03:00
Здравствуйте! Примите наши искренние извинения за то, что рассмотрение Вашего обращения заняло больше времени, чем ожидалось. 20.05.2026 Ваше заявление принято и заведено в программном комплексе Банка АС ОКЗ № 02**09. На сегодняшний день вопрос урегулирован. 08.06.2026 вам было озвучено решение Банка: 04.06.2026 проведены корректировки графика платежей. Денежные средства в размере 19 250 рублей учтены, а платёж с 17.04.2026 частично перенесён на 30.04.2026.

О банке

Народный рейтинг

29 место
3,78
средняя оценка
20.85%
решено проблем
1 524
отзывов
1 501
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Ак Барс Банка

Посещение отделение банка

Оценка 5

Здравствуйте! 31 октября 2025 года обратились в отделение банка по адресу г Казань, А. Камалеева,26 Нам нужно было оплатить кредит, взяли талон, народа вообще не было, очень... Читать полностью

31.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Здравствуйте. 27.09.25 года в 00:14 позвонила на горячую линию, чтобы уточнить как мне получить информацию о выплаченных процентах по ипотеке (уже закрытой) за все годы. Так как... Читать полностью

28.09.2025

Оформление страховки

Оценка 5

5 мая 2025 года обратилась в офис Ак барс банка на улице Кремлевской Казани для оплаты страховки на ипотеку. Сотрудница банка быстро рассчитала сумму страховки и оформила все... Читать полностью

04.08.2025

Помощь с продлением договора коллективного страхования

Оценка 5

14.07.2025 г. в 09.26, обратилась в онлайн чат с банком, по вопросу продления договора коллективного страхования, так как в онлайн приложении Ак Барс Банка было не доступно онлайн... Читать полностью

17.07.2025

Платеж по продлению договора коллективного страхования по ипотеке

Оценка 5

Оплатил договор по продлению коллективного страхования ипотеки, но в приложении информация не обновилась или была задержка и непонятно прошел ли платеж. Обратился в чат мобильного... Читать полностью

30.04.2025

Оформление страховки по ипотеке

Оценка 5

22 апреля была в офисе банка на Урицкого. Нужно было оформить страховку жизни и имущества для ипотеки. Записывалась в банк заранее, приняли по времени, ждать не пришлось... Читать полностью

22.04.2025

Вопрос по продлению страхования

Оценка 5

Позвонил 08 .04. 2025, консультант Эльвина, ответила четко и быстро на вопросы о пособе продления страхования при ипотеке. Рассказала о работе приложения и осроках появления... Читать полностью

08.04.2025

Продукты банка