Навязывание услуг в отделении банка и отказ от выдачи карты

Я являюсь клиентом АО «Россельхозбанк». По моей рекомендации моя супруга оформила через приложение банка заявку на получение карты UnionPay в отделении банка в г. Дмитров. При посещении отделения выяснилось, что терминал электронной очереди не работает. Нас обслуживала сотрудник В-ва Наталья Г. В ходе оформления карты сотрудник сообщила, что для получения карты UnionPay необходимо дополнительно подключить услугу «Путешественникам» (страхование и иные сервисы) стоимостью 2 000 рублей, поскольку карта якобы выдается только в составе соответствующего пакета услуг. При этом при подаче заявки банк не информировал о наличии обязательных дополнительных платных услуг. Более того, возникает вопрос, почему данная информация отсутствовала на этапе оформления заявки, поскольку в таком случае можно было бы заранее принять решение о целесообразности получения карты либо оформить ее иным способом. После нашего отказа от подключения дополнительной услуги сотрудник сообщила, что вопрос выдачи карты необходимо согласовать с руководством. При этом не было разъяснено, с каким именно руководителем проводится согласование, в какие сроки будет принято решение и каким образом нас уведомят о его результатах. Фактически нам предложено повторно посещать отделение без понимания сроков и порядка решения вопроса. Считаю, что описанная ситуация может свидетельствовать о навязывании дополнительных платных услуг, не связанных непосредственно с выдачей банковской карты, а также о ненадлежащем информировании клиента об условиях получения банковского продукта. Прошу: 1. Провести проверку действий сотрудника В-ой Натальи Г. 2. Разъяснить, является ли подключение услуги «Путешественникам» обязательным условием для получения карты UnionPay. 3. Сообщить нормативный документ банка, предусматривающий такую обязанность клиента, если она действительно существует. 4. Предоставить письменные разъяснения о причинах отказа в выдаче карты без подключения дополнительных платных услуг. 5. Дать оценку действиям сотрудников отделения и принять меры при выявлении нарушений. Также прошу проверить, не поставлена ли выдача карт UnionPay сотрудникам отделения в зависимость от продажи дополнительных банковских продуктов и страховых услуг, поскольку сложившаяся ситуация создает впечатление, что оформление карты без приобретения дополнительных услуг искусственно затрудняется. В случае подтверждения факта навязывания дополнительных услуг, а также при непредоставлении мотивированного ответа по существу поставленных вопросов, оставляю за собой право обратиться в Банк России для проведения дополнительной проверки соблюдения банком требований законодательства Российской Федерации в части защиты прав потребителей финансовых услуг. Прошу предоставить официальный письменный ответ по результатам рассмотрения обращения.