Оформление дебетовой карты

05.06.2026 16:35

336

Оценка

Отзыв проверен

30 мая оставила заявку на сайте на получение дебетовой карты Халва, 31 мая по телефону со мной связался сотрудник банка и мы согласовали доставку на 1 июня в первой половине дня курьером. Через 20 минут звонит курьер и говорит, что готов доставить карту сегодня (31мая) в течение 2,5 часов. Я соглашаюсь, проходит 5 часов ни курьера ни звонка. Звоню в банк по поводу доставки, там начинают удивляться и убеждать меня, что доставка на 1 июня, потом, просят оставаться на линии и уточняют, что доставка сегодня, по поводу задержки курьера, просят с ним связаться самой! Звоню курьеру и тот, спокойно говорит, что доставит карту только вечером, а должен был около 13-00!!! Звоню в банк, там опять все та же песня, что и по первом звонке, что доставка у меня на завтра!!!! Я уже просто прошу перенести доставку в офис на первое июня!!! Удивлена такой не согласованностью работы сотрудников с курьером, создается впечатление, что все работают как попало, а ты при этом тратишь время на ожидание курьера (5 часов), затем на пустые звонки в банк!! Вот это клиентоориентированность!!! Являюсь постоянным клиентом банка, и такое разочарование!!!

Совкомбанк

2026-06-08T09:41:12+03:00

Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение и за то, что Вы поделились своим опытом - это помогает нам совершенствовать сервис. В вашем случае доставка карты «Халва» была изначально запланирована на 1 июня, как указано в заявке, поступившей 31 мая. В ходе телефонного разговора с сотрудником Банка 31 мая было предложено ускорить процесс и доставить карту в день обращения - 31 мая, при этом согласован был вечерний интервал доставки (19:00–21:00), с условием предварительного звонка для подтверждения присутствия по адресу. Впоследствии, в 14:51, Вы самостоятельно обратились в контакт-центр и отменили доставку на 31 мая, выбрав получение карты в офисе 1 июня - данное решение было оперативно обработано и зафиксировано в системе. Мы понимаем, что ожидание курьера в течение дня могло вызвать неудобства, однако в данном случае доставка не была запланирована на 31 мая изначально, а была предложена как возможность ускорения процесса по Вашему запросу. Все действия сотрудников Банка и курьерской службы осуществлялись в рамках согласованного с Вами графика, и никаких нарушений в работе системы доставки выявлено не было. Благодарим Вас за лояльность и понимание. Мы ценим Ваше доверие и делаем всё возможное, чтобы каждый контакт с Банком оставался комфортным и предсказуемым. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.42%

решено проблем

70 453

отзывов

69 688

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой» user-292626310126 Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-729712459218 Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...

Совкомбанк

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара user-740114891864 Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...

Совкомбанк

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый user-112622044947 Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...

Совкомбанк

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты! user-442622395516 Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я...

Совкомбанк

Хотел отключить подписку user2831014 31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...

Совкомбанк

Не зачислен бонус за отзыв user-751320554228 21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился...

Совкомбанк

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026