Сотрудник в чате помог отключить автопродление платной подписки

24 мая 2026 года – в чате службы поддержки мне подключили подписку по дебетовой карте на льготных условиях, то есть в течение последующих 30-ти дней я могла пользоваться данной подпиской бесплатно.

После подключения подписки сотрудник предупредил меня, что по истечению бесплатного периода пользования, продление ее произойдет автоматически, будет списана полная её стоимость в размере 299 рублей. При этом я могу заранее отключить продление подписки, если не желаю продлевать ее на следующий период и оплачивать полную стоимость.

Я решила для себя, что не буду продлевать данную подписку, для чего обратилась в чат поддержки за помощью в данном вопросе. Также меня интересовал тот факт, будет ли отключена подписка сразу же в момент обращения или я могу продолжить пользоваться ею до окончания льготного периода. Все эти вопросы я намеревалась задать специалисту в чате поддержки.

30 мая 2026 года – я написала в чат службы поддержи в мобильном приложении банка.

Мне ответил сотрудник Кирилл, он сообщил, что если отменить продление подписки, то она будет действовать до конца льготного периода, предоставил ссылку для самостоятельного отключения подписки. 

Я не проследовала по предоставленной ссылке, а попросила сотрудника отключить мне продление в режиме консультации в чате, чтобы с его помощью выполнить данную процедуру правильно и избежать последующего списания денежных средств за подписку в случае, если процесс отключения с моей стороны будет выполнен неверно.

В чате со мной продолжила переписку специалист Елена, она еще раз подтвердила, что подпиской я могу пользоваться до конца бесплатного периода, даже в случае ее преждевременного отключения.

Сотрудник назвала точную дату, до которой будет действовать подключенная ранее подписка – до 23 июня 2026 года. С радостью согласилась отключить продление подписки, сделала это буквально в течение нескольких секунд.

Также сотрудник заверила меня, что в дальнейшем списаний за подписку не будет, так как ее продление было успешно отключено. Я же могу пользоваться всеми преимуществами подписки до окончания периода ее действия и не переживать о том, что произойдет автоматическое продление с оплатой ее стоимости.

Я очень благодарна сотрудникам поддержки банка за разъяснения по всем интересующим вопросам, за чёткие и слаженные действия в решении обращений! Меня не только проконсультировали по вопросу действия подписки, но и помогли выполнить отключение ее продления на следующий платный период.

Спасибо за Вашу работу!