Жалоба на нарушение сроков закрытия кредитной карты

Жалоба на Т-Банк

Я являюсь клиентом Т-Банка и неоднократно обращался с просьбой закрыть мою кредитную карту и прекратить действие кредитного договора.

Несмотря на мои обращения, банк до настоящего времени не выполнил закрытие карты. Сотрудники банка неоднократно называли разные сроки закрытия: сначала 4 июня 2026 года, затем 5 июня 2026 года, а позже 6 июня 2026 года. При этом банк самостоятельно зарегистрировал обращение для решения данной проблемы и уведомил меня, что кредитная карта будет закрыта 5 июня 2026 года. Однако данное обещание выполнено не было.

Кроме того, сотрудники банка предоставляют противоречивую и недостоверную информацию относительно сроков закрытия карты. В результате я не могу получить достоверные сведения о статусе моего обращения и фактических сроках исполнения моих требований. Считаю недопустимым, что сотрудники банка вводят клиента в заблуждение, сообщая разные даты и не исполняя данные обещания.

Прошу:

1. Незамедлительно закрыть мою кредитную карту и прекратить действие договора.

2. Предоставить письменное подтверждение закрытия карты и отсутствия задолженности.

3. Разъяснить причины неоднократного переноса сроков закрытия карты.

4. Провести проверку действий сотрудников, которые предоставляли противоречивую и недостоверную информацию.

5. Предоставить официальный письменный ответ по существу данной жалобы.

В случае дальнейшего бездействия, нарушения моих прав или непредоставления ответа в разумный срок я буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России, Роспотребнадзор и другие надзорные органы для защиты своих прав.