Не начислили бонусы по акции по карте Халва

Я обратилась 20.05.2026 в 22:25 в Совкомбанк через мобильное приложение, в онлайн-чат, по вопросу не начисления мне бонусных баллов на карту Халва по покупке по акции начисления 10% по покупкам картой Халвы в сети аптек "Планета здоровья".

Покупку я осуществила в апреле месяце, с момента окончания акции (30 апреля) прошло уже порядка 3 недель, однако баллы мне так и не были начислены, хотя формально баллы банк мог начислять еще до конца мая, но обычно это ранее происходило намного быстрее.

В чате меня переключили (с обота) на сотрудника банка Дмитрия.

Он уточнил у меня, когда я оплачивала покупку, как подключалась к акции и т.п., поскольку он не увидел в системе банка "следов" подключенной у меня акции.

Потом он выяснил причину - на текущий момент (момент обращения) у меня не была подключена подписка "Десятка" и прислал вырезку из условий акции, в которой было указано, что если в период действия акции условия были выполнены, но до выплаты вознаграждения по акции будет отключена подписка "Десятка" (а подписка нужна по условиям акции), то бонусы по акции выплачены банком не будут.

Но в моем случае ситуация с подпиской была такова:

- я ранее (в период действий акции и оплаты покупки) была премиальным клиентом, для которых автоматически подключается подписка "Десятка" (и её даже не видно в моб.приложении).

Но после выполнения условий по акции (покупки), но до выплаты вознаграждения я отключила сбее премиальный пакет (в середине мая), в результате опять же автоматически банк отключил мне "невидимую" (в моб.приложении) подписку "Десятку", и это произошло до выплаты банком баллов по акции.

Таким образом, формально банк имел право не выплачивать мне вознаграждение по акции, т.к. к моменту выплаты у меня не было действующей подписки "Десятки".

С другой стороны, т.к. я сама НЕ иницировала отключение подписки "Десятка", а это сделал сам банк автоматически (при отключении мне премиального пакета), то не выплата мне вознаграждения по акции является несправедливой.

Учитывая изложенную мною информацию, сотрудник банка Дмитрий сообщил, что в рамках лояльности готовы мне пойти настречу, и он начислит мне невыплаченные ранее бонусы вручную, в форме промо-кода, что он и сделал оперативно.

Благодарю банк и конкретно сотрудника Дмитрия, что он разобрался в деталях в ситуации и в рамках лояльности пошел мне навстречу, начислив обещенное ранее банком в рамках акции вознаграждение - справедливость восторжествовала.

Скриншот всей переписки с банком я приложила к данному отзыву.