Совкомбанк: как я полюбила телефонное продление вклада и перестала ходить в отделения

Долгое время я относилась к дистанционным банковским услугам с долей здорового скепсиса. Казалось, что такие важные вещи, как продление вклада, требуют личного присутствия, кипы бумаг, живой подписи и обязательного «живого» общения с менеджером в офисе. Но недавно Совкомбанк полностью перевернул моё представление об этом процессе, и я просто обязана поделиться своим восторгом.

Ситуация была самой что ни на есть рядовой: подходил к концу срок моего депозита. В голове сразу возникла мрачная картина: вырывать час-полтора из рабочего графика, ехать в отделение, стоять в очереди, а потом ещё и выслушивать предложения о дополнительных услугах. Однако, присмотревшись к условиям, я заметила удобную опцию: пролонгацию вклада можно оформить дистанционно по телефону контакт-центра. Решила рискнуть - и ни разу не пожалела.

Первый же звонок меня приятно удивил. Автоинформатор сработал чётко и быстро направил меня по нужному маршруту. Ожидание ответа оператора составило не более 20 секунд - для банка горячей линии это настоящий подвиг! На том конце провода ответила доброжелательная девушка, которая представилась и сразу подтвердила, что видит мой вклад. Никаких мучительных попыток доказать, что я - это я. 

Оператор не просто сухо зачитала условия пролонгации, а подробно, но очень лаконично рассказала о текущей ставке, сроках и важных нюансах. Меня особенно порадовало, что меня не начали агрессивно переключать на другие продукты - никаких «а не хотите ли страховку или кредитную карту». Только по делу, только профессионально и уважая моё время. Мы сверили условия, я устно подтвердила своё согласие на автоматическое продление, и буквально через пару минут девушка сообщила, что вклад успешно пролонгирован на новый срок. Всё!

Знаете, чем ещё это здорово? Тем, что не нужно держать в голове дату окончания вклада и бежать в банк в последний день. Позвонила накануне на горячую линию из удобного места - с работы, из дома или даже из пробки - и вопрос решён. Это настоящий банк XXI века, который думает о клиенте.

Огромное спасибо специалистам контакт-центра Совкомбанка за их компетентность, вежливость и невероятную оперативность. А руководству банка - за внедрение такой удобной и безопасной услуги. Теперь я точно знаю: продлить вклад можно без лишних телодвижений и нервов, всего за один короткий разговор. Советую всем, кто ценит своё время и не хочет превращать банковские рутины в квест. Совкомбанк — молодцы, так держать!