Как Альфа-Банк обманывает предпринимателей: обман курьеров и пропажа рефералок

 Для любителей сюра и тебя, мой «заботливый» Альфа-Банк.

Банк рекламировал акцию «7 000 другу, 7 000 вам» за открытие ИП или р/с. В 0:53 16 мая девушка скинула мне ссылку на р/с. Нужно было предварительно открыть ИП и в 1:49 мы сделали новую ссылку из приложения и оформили заявку. 

На горячей линии сотрудник заверил: рефералка прошла. Но вскоре меня начали спамить звонками (всего около 30), причем даже после открытия счета. "Задублировалось что-то" - сказал один из сотрудников. Хороший сервис.

«Легкость открытия»

Были огромные проблемы с самим процессом. Анкету заполнил, курьер приехал, дал QR-код и сказал подписать документы в приложении. Но они не пришли. Поддержка: «Мы перепроверили анкету, переделайте фото паспорта». Зачем тогда приезжал курьер? «Мы не знаем, нам очень жаль...» (эту фразу я слышал постоянно).

2-ой курьер по ошибке установил код на свой телефон, на мой стало нельзя. 3-ий курьер — опять оформили не так. Поддержка отправила в отделение как физлицо. В банке удивились: «Зачем вы пришли? Вам в юротдел, а он закрыт». Приехал 4-ый курьер!!! Смог наконец, но сказал, что рефка не прошла. Что у вас происходит?!

Обман при открытии р/с

В заявке, оператору и курьеру я четко говорил: тариф «0 за обслуживание». Что мне подключили? Тариф за 2 000 руб. со скидкой. Курьер соврал, что у них технический сбой и этот тариф можно включить только позже через поддержку.

На практике оказалось, что сбоев нет: курьер просто выполнил план продаж. А через поддержку вернуть «ноль» уже нельзя! На жалобы банк отвечал: «Действия сотрудника корректны, вы сами подписали документы». Будет уроком, как нужно общаться с вашими сотрудниками. 

Обманчивая рефералка

Во время спама операторы говорили разное: от «Все отлично» до «Ничего не прошло, нам жаль». Когда с 4-й попытки мы открыли ИП, менеджер признал, что операторы обманули, и посоветовал другу скинуть ссылку заново. Заверил, что все проверил и теперь точно все ок. 

И снова мимо. После долгих звонков мне пришло 2 000 руб., другу — ничего (вместо 7 000 обоим). Поддержка заявила, что я якобы перешел по ссылке какого-то Романа (которого я знать не знаю) с меньшим вознаграждением, и банк начислил ему 4 000 руб. 

В финальных обращениях поддержка сообщила разные версии:

Сотрудник 1: У вас не было рефералки. (Жалоба)

Сотрудник 2: Рефералка была 16 мая, но от Романа за меньший бонус. От Елены ничего не было. (Жалоба)

Сотрудник 3: Ой, нашли от Елены! Но вы перешли по ней позже Романа, в 2:04. (Жалоба)

Сотрудник 4: Мы сказали в 2:04? Ну... мы ошиблись. По ссылке Романа вы перешли раньше. Ничем не можем помочь. Нам жаль

Каждый раз новые версии и переобувании. Скрины, доказателства с моей стороны? Банку плевать на логику и клиентов.

Бонус

От одного из менеджеров я узнал внутреннюю кухню. Альфа-Банк системно поощряет обман. Если сотрудник не предложил допуслуги или сделал тариф бесплатным, его прилюдно отчитывают, лишают премии или увольняют. Текучка соответствующая. Они знают, что им ничего не будет: в худшем случае клиент получит отписку «банк действовал корректно», а номер клиента пойдет в ЧС у курьера. С рефералками то же самое — их могут аннулировать и переназначать в пользу сотрудников.

Итоги

Уважаемый Альфа-Банк, мне тоже очень жаль. Настоятельно не рекомендую открывать здесь ИП и р/с. Поддержка вас вежливо выслушает, но результата не будет. Банк познается в спорных ситуациях, а здесь он сам их создал и погряз во вранье. Сегодня они отдали рефералку левому человеку, сославшись на систему, а завтра так же ошибочно спишут ваши личные деньги и скажут, что вы сами виноваты. Позор.