Списание скрытой страховки по кредитной карте и ввод в заблуждение со стороны курьера

07.03.2026 я оформил кредитную карту от Альфа-Банка. При получении карты я отдельно уточнил у курьера, подключены ли какие-то платные сервисы. Сотрудник банка заверил меня, что всё проверил и никаких дополнительных услуг у меня не подключено. Полностью доверяя банку, я начал пользоваться картой.

07.06.2026 я случайно обнаружил в приложении списание средств в размере 9 945.64 руб. с формулировкой «Комиссия за организацию страхования». При этом СМС-уведомление о списании мне не приходило, хотя услуга СМС-информирования у меня была оплачена и активна. Я сразу же отключил страховку в приложении и составил обращение на возврат. Деньги за июньское списание мне вернули без проблем, за что Банку спасибо.

Однако, проверив историю операций глубже, я обнаружил, что это списание было не первым. Месяцем ранее, 07.05.2026, Банк так же скрытно списал с моей карты еще 9 310.43 руб. за ту же услугу, которую я не заказывал. 

Я написал обращение с просьбой вернуть деньги за май, поскольку услуга была навязана обманным путем, а курьер сознательно ввел меня в заблуждение при выдаче карты. Банк ответил отказом, заявив, что комиссия списана на основании некого «заявления о присоединении к программе страхования», которое я якобы подписал.

Хочу подчеркнуть: я осознанно не подписывал никаких отдельных документов на страховку. Если галочка о согласии была запрятана мелким шрифтом в общих документах на выдачу карты, а сотрудник Банка устно подтвердил отсутствие услуг — это является прямым нарушением ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (предоставление недостоверной информации) и ст. 16 того же закона (запрет на обусловливание приобретения одних услуг обязательным приобретением других).

Банк уже фактически признал факт некорректного подключения услуги, вернув мне деньги за июнь. На этом основании я требую восстановить справедливость и вернуть незаконно списанные 9 310.43 руб. за май. В противном случае я буду вынужден направить жалобу в Центробанк и обратиться к Финансовому уполномоченному.