Безответственное отношение
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
20 мая я открыл счёт в данном банке, так как мне наобещали кучу привилегий, таких как бесплатное обслуживание счета, эквайринг без абонентской платы и низкую комиссию, и началось:
1. По условиям предоставления оборудования, был указан срок, не позднее 5 рабочих дней, НО оказалось это не так, аппарат привезли только 5 июня, то-ли сим карт небыло, то-ли самих аппаратов
2. Как только аппарат привезли, оказалось, что он не может установить связь, ни по сим карте, не через точку доступа с телефона, после примерно одного часа, танцев с бубном, техник всё же смогла произвести оплату, возврат и сверку итогов, после чего выключила аппарат.
3. После попытки включения, аппарат завис, с надписью на экране, не загружаясь, весь день субботы, я пытался решить проблему через службу поддержки, после того как опозорился перед клиентом, когда не смог принять оплату с кредитной карты, в результате чего, ему пришлось снимать деньги с банкомат, оплатив комиссию банка, а мне пришлось компенсировать эту комиссию
4. В понедельник, я снова начал названивать в службу поддержки, в результате, мне всё же позвонила техник, которая привозила аппарат, задала ряд вопросов, по поводу, пробовал ли я перезагружать, вытаскивать батарейку, и тд, а после сообщи, что к сожалению, аппарат поменять не на что, так как оборудования нет
Вот такая история, никому не советую связываться с данным банком, если не хотите опозориться перед клиентами, или столкнуться с проблемами работы оборудования, которую не возможно будет решить в кротчайшие сроки, потому что, нет круглосуточной службы поддержки, как в других банках, с первого же дня, одни негативные впечатления от сотрудничества с данным банком
Райффайзен Банк
2026-06-11T12:55:13+03:00
Добрый день!
Действительно, предоставить терминал мы смогли только 5 июня, хотя заявку вы оформили еще 20 мая. Это случилось из-за недостаточного количества переносных устройств в вашем регионе, с 11 июня ожидаем поступление.
В день доставки и установки оборудования возникли сложности из-за ограничений доступа в интернет, так как тот необходим для корректной работы терминалов. 6 июня оформили по вашему обращению заявку для замены устройства, потому что в итоге запустить его не удалось. 8 июня предложили в качестве временного решения стационарный терминал, но вы отказались.
Простите, ни в коем случае не хотели оставить у вас негативные впечатления от знакомства с банком. Вы упомянули, что покрыли комиссию за снятие наличных клиенту. Пожалуйста, пришлите на нашу почту Service_Quality@raiffeisen.ru информацию об этих тратах, и мы постараемся их компенсировать. В теме письма укажите номер: CPL000002812791.
Александр Мурашкин
Команда по работе с претензиями
Лисма
2026-06-15T17:26:31+03:00
Проблема решена
Зачтено