Обман с кэшбеком и ужасная поддержка

08.06.2026 19:30

333

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Документы прикреплены

Вчера в разделе «Кешбэк дня» у меня появилось предложение со скидкой 30% в М.Видео. Получив это предложение, я пошла на сайт магазина для выбора товара. Вернувшись через пару часов в приложение банка, я обнаружила, что скидки в разделе «Кешбэк дня» для М.Видео уже нет. Я написала в поддержку и попросила объяснить, куда пропало это предложение.

Сообщение в чат я отправила в 19:24 и только в 19:52 получила ответ. Ожидание составило 28 минут! Оператор написал, что воспользоваться предложением я не могу, так как в моём регионе доставка товаров недоступна.

В разделе «Шопинг» у меня указана Москва, и этот регион я не меняла. До этого предложение со скидкой 30% с этим регионом мне было доступно, а теперь почему-то уже нет? Как это может быть? Я задала этот вопрос оператору. И он ещё 30 минут мурыжил меня, толкуя что-то про недоступность доставки в моём регионе.

После часового пребывания в чате я в очередной раз задала вопрос про то, куда пропала скидка из раздела «Кешбэк дня». На этот раз оператор ответил, что банк скрыл предложение из раздела «Кешбэк дня», но им можно воспользоваться, если выбрать магазин М.Видео в разделе «Шопинг». До этого этот же оператор говорил, что предложением воспользоваться нельзя.

Т-Банк, объясните, пожалуйста, что всё это значит. Что это за дурацкое исчезновение кешбэка и что за абсолютно невменяемая поддержка?! Вы мне предлагаете скидку, я трачу время на выбор товара, а потом оказывается, что никакой скидки нет! Как это понимать? Почему я по полчаса жду ответа в чате?! Почему оператор за час не может ответить на простой вопрос?! Почему сначала мне говорят, что предложением я воспользоваться не могу, а потом оказывается, что оно скрыто, но своего действия не прекращает?!

Т-Банк, напомню вам, что я являюсь премиальным клиентом. Сервис T-Premium стоит 2 990 ₽ в месяц! За эти деньги я по полчаса жду ответа в чате! В чате, который называется у вас «Поддержка Premium»! Вы точно уверены, что это Premium?! Это даже на обычную поддержку не тянет, не то что на премиальную!

Администратор народного рейтинга

2026-06-25T12:01:10+03:00

Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.

Т-Банк

2026-06-11T08:57:20+03:00

Здравствуйте. В связи с большим количеством обращений время ответа сотрудников может быть больше ожидаемого, но мы работаем над оптимизацией ресурсов. Вы обратились в чате 7 июня, сотрудник ответил вам с опозданием. Простите. В рамках чата верно сообщили, что не получится воспользоваться спецпредложением, если в вашем регионе недоступна доставка через Город в М.Видео. Сотрудник рекомендовал воспользоваться другими акциями или спецпредложениями от наших партнеров, но не объяснил, почему предложение пропало и не смог помочь с решением вашего вопроса. Акцию со спецпредложением завершили досрочно. При этом, если вы его просмотрели в приложении или личном кабинете, оно будет действовать в соответствии с его условиями. Согласовали для вас кэшбэк до 4000 рублей, если вы напрямую сделаете заказ в М.Видео. Если для вас это актуально, то вы можете сделать покупку, а затем обратиться к нам для начисления кэшбэка.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,45

средняя оценка

25.2%

решено проблем

32 105

отзыва

31 944

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Не было кешбека по операции

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Начислили кеш за покупку

Сотрудники начислили бонус за покупку

Дополнительная карта

Подтверждения в смс

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру