Альфа-Банк списывал плату за бесплатный период и дезинформировал в чате

Здравствуйте. Прошу руководство Альфа-Банка разобраться в некомпетентности сотрудников чата поддержки, а также вернуть удержанную комиссию за услугу «Альфа-Чек» (уведомления об операциях) за период с января 2026 года.Хронология дезинформации в чате от 07.06.2026 – 08.06.2026: 

В процессе оспаривания комиссий операторы банка последовательно выдвинули четыре противоречащие друг другу версии происходящего, лишь бы обосновать списания.

Версия №1 (Оператор Ирина, 09:23): Заявила, что если я не подключал услугу, значит, произошли «мошеннические действия». Предложила мне идти в полицию. При этом списания происходили внутри банка в пользу самого Альфа-Банка.

Версия №2 (Оператор Ирина, 09:35): Опровергла саму себя и написала, что услуга предоставлялась бесплатно как зарплатному клиенту, а после увольнения банк делает рассылку, и через 90 дней услуга становится платной.

Версия №3 (Оператор Богдан, 09:39): Подключился к диалогу и официально заявил: «она была бесплатной до 3 мая 2026 года, как только вы перестали быть зарплатным клиентом услуга стала платной». Я указал оператору на очевидный факт: плату с меня начали списывать с января 2026 года, когда я еще работал и услуга де-юре являлась бесплатной. В ответ оператор попытался перевести тему на неработающие ссылки для оформления возврата.

Версия №4 (Оператор Богдан, 09:54): Спустя 15 минут полностью отказался от своих прошлых слов и заявил: «в системе вижу, что услуга была платная, даже с учетом того, что вы были зарплатным клиентом». На вопрос о том, почему информация меняется каждые 10 минут, оператор в 10:02 просто прислал шаблонную отписку.

Суть нарушения: В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.Поддержка банка не способна внятно ответить, за какой период, на каких основаниях и по какому тарифу удерживаются деньги. Сотрудники путаются в датах увольнения, сроках действия бесплатных периодов и условиях зарплатного проекта.На основании вышеизложенного, учитывая полное введение клиента в заблуждение, на данный момент зарегистрировано официальное обращение № А2606073076.

Прошу: Повторно рассмотреть обращение № А2606073076 и вернуть неправомерно списанные средства на счет моей карты в рамках программы лояльности.Предоставить официальный письменный ответ с четким обоснованием тарификации и разбором дезинформации со стороны операторов Ирины и Богдана.Полные скриншоты переписки, подтверждающие хаос в ответах поддержки, прилагаю к отзыву.