Не носите свои деньги в этот банк

19 мая закончилась приветственная ставка по «Копилке». Было решено вывести деньги двумя частями-по СБП на свой счет в другой банк и на кошелек Финуслуг для открытия вклада. Первый перевод прошел, второй заблокирован. Да не просто заблокирован, а с блокировкой ИБ. То есть сумма в 998 т.р. осталась на карте без начисления процентов и даже без возможности вернуть их на накопительный счет. В этот момент я находилась за границей и ответить на звонок СБ не смогла, о чем и сообщила в чате приложения (без авторизации, но идентификацией) с просьбой перевести деньги на НС, но мне было отказано. Как показали дальнейшие события, сотрудница в чате была либо некомпетентна, либо умышленно обманула меня. Также мне было предложено при возможности обратиться на горячую линию банка. Попытка звонка из роуминга стоила мне 500 рублей за послушать голосового помощника в течении 5 минут. Было принято решение разбираться с вопросом по возвращении, так ка можно очень долго звонить в этот банк и ничего не добиться.

29 мая я обратилась на горячую линию банка, где после долгого ожидания с меня взяли пояснения и составили обращение с обещанием ответить в течении трех дней. Но вот сразу после этого разговора начались звонки из банка. Я брала трубку, думая, что хотят уточнить детали по обращению или сообщить решение. Но нет. Мне предложили КРЕДИТ!!!! То есть клиенту блокируют карту, счет и ИБ потому что банк подозревает мошенничество, как бы чтобы спасти клиента и тут же предлагает взять у него деньги. И банк ничего не смущает. А потом, на десерт, предложили еще и вклад у них открыть. Мастера поиздеваться над клиентом, ничего на скажешь.

Ответ на обращение был получен в тот же день, вечером. Предложено идти в банк с паспортом. И нет бы проблем сразу так сказать, но мы составим обращение, потратим ваше время и сообщим ответ в пятницу вечером. Когда идти куда-то уже не вариант, да и планы есть на выходные за городом.

01 июня пришла в банк, сидела в очереди 40 минут. Банк с 9.00,работатет один сотрудник. Еще двое пришли в 9.45. Видимо это нормально. Отсканировали паспорт и сказали ждать ответа на обращение. На просьбу перевести деньги на накопительный счет, чтобы они хотя бы не лежали просто так, было предложено зайти в ИБ. Неудачно. Также, сотрудница банка на вопрос о причинах такой заботы банка о моих деньгах ответила, что мы вообще блокируем все крупные переводы и если хотите забрать, то получайте наличные в кассе. То есть, если человек переводит СЕБЕ деньги то это риск мошенничества, а выдать в кассе почти миллион пенсионеру и отправить его на улицу с авоськой налички - это для банка вполне нормально. У банка прекрасная ЛОГИКА, почему-то только за чужие деньги.

В ИБ все таки удалось зайти по паролю вечером 01 июня. В чате деньги перевели на накопительный счет. То есть это МОЖНО было сделать. Можно было сделать сразу, чтобы я избежала большей части финансовых потерь. Но видимо банку это невыгодно. В настоящий момент деньги удалось вывести из банка межбанковским переводом, но карта и счет «Халва» заблокированы. Составлено три обращения, результата и ответа нет. Как итог потерянные проценты при текущей КС примерно 5000 , огромное количество времени на общение с ГЛ, в чате и визит в банк. Имеется заблокированная карта с хваленой подпиской «Десятка», с которой видимо не знает что делать даже банк. Действия банка,по якобы защите моих денег мягко говоря спорны. Подумайте очень хорошо, нужны ли вам такие заморочки, потери и издевательства от банка за ваши деньги?