Не возвращают проценты, начисленные по вине банка

Ранее оставляла жалобу на бездействие банка после многократных посещений офиса в связи с блокировкой 16 марта, после публикации https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13073693/ мне выделили сотрудника для решения вопроса и пригласили в офис на Каменноостровском пр. 

Ситуация такова, что из-за бездействий банка у меня закончился беспроцентый период, и, не имея доступа в личный кабинет, я не могла совершить перевод со своей дебетовой карты на кредитную. Если что, я не миллионерша, чтоы дополнительно к замороженным на неопределённый срок деньгам - найти 120тыс и положить на кредитку. 1 мая стали начислять проценты, при этом 13 апреля - когда меня игнорили и не давали информации по разблокировке (просто сказали, что за мной закрепили сотрудника СЭБ и дело движется - на самом деле никуда не двигалось ничего, меня позвали в офис только в начале мая после отзыва) - так вот, 13 апреля в отделении банка я спросила, а могут ли сотрудники сделать перевод между моими счетами? Мне отказали.

В начале мая было составлено обращение в связи со сложившейся ситуацией на возврат суммы процентов, но я получила отказ. Хотя, такое в практике банка есть... Я начала беспокоиться и каким-то чудом на горячей линии мне сделали перевод между счетами, я погасила кредитку. Там же, на горячей линии была составлена жалоба об отказе мне в этой операции 13 апреля. Как всегда - прислали ссылку в смс, но они не открываются у заблокированных пользователей! У вас в контактах есть моя почта! На горячей линии мне зачитали ответ, что банк сожалеет и приносит свои извинения, разберётся в ситуации - по сути признал вину. А мне-то что с этого? Было составлено ещё заявление на возврат с приложением этой жалобы. Отписались, что я не выполнила условия договора. Простите, по чьей вине?! По вашему мнению я не прикладывала кучу усилий со своей стороны для решения вопросов? Я уже раз 8-9 в банк ездила! 

Написали претензию с сотрудником банка с полным описанием истории, и снова был получен необоснованный отказ. Добавила комментарий к прошлому отзыву, но вряд ли на комментарии тут обращают внимание.

Поэтому пишу новый отзыв, ибо ситуация вопиющая. Сейчас на рассмотрении у банка А26060816837 (уже шестое), и я жду адекватного решения! Вы тратите и моё, и ваше время.