Обман. Невыполнение условий

В апреле 2026 года я перешла по акционной ссылке на оформление кредитной карты Альфа-Банка в рамках совместной акции с сервисом «Рафинад», по условиям которой новым клиентам обещали сертификат в магазин «Золотое Яблоко» номиналом 4 000 рублей.

Все условия акции с моей стороны были выполнены в полном объеме:

* переход по акционной ссылке;

* оформление и получение кредитной карты;

* выполнение необходимого объема покупок по карте;

* 21 апреля 2026 года мной была достигнута требуемая сумма расходов по карте.

После выполнения всех условий я ожидала получение обещанного сертификата, однако он так и не был предоставлен.

Сначала я обратилась в «Рафинад», где мне сообщили, что списки участников для начисления сертификатов предоставляет Альфа-Банк. После этого я неоднократно обращалась в банк. Первая жалоба была направлена еще 19 мая 2026 года. На сегодняшний день, 9 июня 2026 года, вопрос так и не решен.

Сотрудники банка сообщают, что меня якобы нет в списках участников акции, поскольку я будто бы перешла не по акционной ссылке. При этом никаких доказательств данного утверждения мне предоставлено не было. Более того, сотрудники просто ссылаются на внутренние процедуры и регламенты банка, не подтверждая свои слова документально.

У меня имеется скриншот, на котором четко видно, что переход был совершен именно по акционной ссылке. Однако банк не принимает это во внимание и фактически отказывается разбираться в ситуации.

Самое неприятное в этой истории даже не стоимость сертификата. Если бы банк смог предоставить объективные доказательства того, что я действительно не выполнила условия акции, я бы спокойно приняла этот факт. Но вместо прозрачного разбирательства я уже почти месяц получаю лишь шаблонные ответы.

За это время я обращалась в чат банка около десяти раз, однако каждый раз сталкивалась с формальными отписками и отсутствием желания помочь клиенту.

Считаю, что подобное отношение нарушает права потребителя на получение полной и достоверной информации об услуге и условиях акции. Согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию. Кроме того, в соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с их условиями.

На данный момент у меня сложилось крайне негативное впечатление как о проведении данной акции, так и о работе службы поддержки Альфа-Банка. Клиент выполняет все условия, а в ответ получает отказ без каких-либо доказательств и бесконечные шаблонные ответы.

Если вопрос не будет урегулирован, я буду вынуждена подробно рассказать о данной ситуации в социальных сетях и на других площадках с отзывами, чтобы предупредить других потенциальных участников подобных акций.

Очень разочарована отношением банка к своим клиентам.