Банк пошел навстречу клиенту
6 июня 2026 г. в спешке снимал наличные в первом попавшемся банкомате с карты, потом уже заметил, что это была карта Халва и обнаружил в приложении, что у меня списания большая на мой взгляд комиссия. За 3 операции подряд в сумме я снял 1000 руб, а комиссия составила 300 руб. За разъяснениями почему начислена комиссия я обратился в этот же день в онлайн-чат. Со мной работала оператор Софья.
Она объяснила мне, что при снятии, в стороннем банкомате, коим я и воспользовался, суммы менее 3000 р. согласно тарифам банка, взимается комиссия 99 р. за кажду такую операцию. Также она скинула мне ссылку, где я мог подробно с этими тарифами ознакомиться.
Я был очень растроен, такое было у меня впервые. Я объяснил Софье, что комиссия конечно очень большая, и я в силу неопытности ошибся, можно ли "простить" ее для клиента. Софья сказала, что отменть ее не получится, но в рамках лояльности предлжила мне промокод в итоге на сумму равную данной комиссии. Я был очень рад, что оператор предлжила мне такой вариант. Промокод поступил в течение суток, я применил его к покупке, и 300 р. вернулись на мой счет обратно. Таким вот образом комиссия была погашена. Я ничего не переплатил, банк пошел навстречу клиенту и компенсировал "потери" полностью. Я благодарен Софье за быстрое решение моего вопроса, за компромиссный вариант, а банку спасибо за лояльность к вашему клиенту! Быть партнером такого банка очень приятно. Прошу отметить работу Софьи в чате оценкой 5.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
ХалваОтзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Благодарность за оперативное решение вопроса
4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка...
Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»
Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...
Быстрое решение вопроса
Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...
Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара
Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!
Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...