Крайне непонятный банк

Решил оформить в этом банке дебетовую карту. Выбрал продукт "Дебетовая карта с кешбэком на категории" и со страницы продукта заполнил заявку. Через несколько минут с неизвестного мобильного телефона перезвонила женщина, представилась Еленой, сотрудником Совкомбанка и начала уточнять персональные данные. Вот как это называется? У банка так всё плохо, если звонят с неизвестных мобильных? Банк всерьез уверен, что клиент вот так сразу сообщит свои персональные данные неизвестному звонящему? Ладно, оговорили с Еленой, что я сам перезвоню на официальный телефон банка, и с ней соединят по внутреннему номеру 2******. Перевзонил. Переговорили. Я подтвердил, что мне нужна именно "Дебетовая карта с кешбэком на категории". Правда Елена говорила очень много и не по делу, про кредиты и вклады - оно понятно, начальство требует. Всё обсудили, доставку оговорили, диалог завершили. Приходит СМС от службы доставки. Открываю его - а там доставка карты "Халва". Понимаю, что Елена на работе думала о халве и пастиле, а тут клиент запросил другой продукт. Перезваниваю Елене. Отвечают, что занята. Но готовы помочь. Переведут на профильного специалиста Елизавету. Думаю, раз профильный, значит всё будет тип-топ. Выясняем, что Елена не понятно о чем думала и о чем говорила, да, заказала мне карту "Халва". Но специалист Елизавета сейчас всё исправит, заявку на "Халву" отменит, а на нужную мне карту сделает. И уже завтра мне ее привезут в назначенное время. Ну что же, сразу видно, профильный специалист, всё разрулила. Наступает завтра. Жду звонка от курьера. Весь день. Понимаю, что опять что-то пошло не так. Захожу по ссылке в службу доставки - там только аннулированная "Халва" и больше ничего. Если в этом банке не могут оформить простую дебетовую карту, то неужели руководство искренне верит, что клиет с радостью будет оформлять более сложные продукты, о которых операторы пытаются много говорить? Да это же просто страшно взять у вас кредит или разместить вклад. Ведь если подобные Елены и Елизаветы перепутают, так потом и деньги потеряешь и с кредитом не рассчитаешься.