Сбербанк нарушает ФЗ № 76-ФЗ: незаконно прервал госканикулы из-за сбоя, трижды сорвал сроки ответа и копит долг

Я являюсь заемщиком ПАО Сбербанк по договору ипотечного кредитования от 05.09.2023 г. В соответствии со ст. 6.1-1 Федерального закона № 353-ФЗ (в редакции Закона № 76-ФЗ) мне были официально предоставлены государственные ипотечные каникулы на период с 10.03.2026 по 10.09.2026 г. Банком был сформирован и выдан мне новый график платежей. Однако в мае 2026 года ПАО Сбербанк в одностороннем порядке досрочно прервал действие моих законных ипотечных каникул. В качестве причины сотрудники банка устно и в информационных каналах сослались на внутренний технический сбой в программном обеспечении банка.15 мая 2026 года мной было зарегистрировано официальное обращение в банк. ПАО Сбербанк трижды нарушил и перенес собственные сроки рассмотрения претензии, указанные в СМС-уведомлениях: сначала до 27 мая, затем до 2 июня, и далее до 8 июня 2026 года. На текущий момент мотивированный ответ банком не предоставлен, каникулы не восстановлены.При этом из-за технической ошибки ПАО Сбербанк в моей учетной записи ежедневно формируется искусственная просроченная задолженность, начисляются незаконные пени и штрафы, а также ухудшается мой кредитный рейтинг в Бюро кредитных историй (БКИ). В соответствии с официальными разъяснениями Банка России, внутренние технические сбои на стороне кредитной организации не являются законным основанием для прекращения, изменения или аннулирования ранее одобренных ипотечных каникул, предоставленных в рамках федерального законодательства. Заемщик не должен нести финансовые и репутационные риски из-за ошибок в ИТ-системах банка.Официальная жалоба в Интернет-приемную Центрального Банка РФ мной уже направлена. Требую от руководства ПАО Сбербанк: провести проверку действий сотрудников и в ручном режиме восстановить мои государственные ипотечные каникулы на прежних условиях до 10.09.2026 года.Аннулировать всю ошибочно начисленную за время сбоя просроченную задолженность, штрафы и пени.Направить корректирующие сведения во все Бюро кредитных историй (БКИ) для полного удаления информации об искусственной просрочке за май-июнь 2026 года.