09.06. 26 г обратилась в Банк 131 по адресу Казань, ул.Некрасова, 38 по валютообменным операциям. На кассе задала вопрос о курсах в банке, получила грубый ответ « смотрите на стекле». В окно кассы предоставила паспорт и денежные средства. Кассир М-ва Елена( со слов секретаря Л-ис Я.В.) в грубой форме стала возвращать мне новые купюры, которые были приобретены за неделю до этого в другом банке ,одну за другой, не проведя их через сканер, не предлагая варианты( удержать комиссию и пр.). Я попросила вернуть документы и денежные средства и предоставить мне Книгу жалоб и предложений, на что в пренебрежительной форме рукой « махнули» в сторону двери. В оперзале обратилась за Книгой, где присутствовали вышеназванный секретарь и сотрудник СБ М-ев Ф. Они были свидетелями общения с кассиром. При заполнении Книги( которая была датирована 01.03.20г и мое Заявление было первым!)я попросила встречи с руководством или с представителем Банка, на что секретарь вышла с оперзала, отсутствовала 10 минут и ,вернувшись сказала, что « высшее руководство отъехало, а зам в отпуске». Мне, как руководителю финансовой организации с большим трудовым опытом, где приоритетным всегда стоит качество обслуживания и клиентоориентированность, где ты всегда идешь на встречу клиенту и любой вопрос стараешься решить на месте ,абсолютно не понятно, как можно так пренебрежительно отнестись к качеству обслуживания. Руководству Банка рекомендую пересмотреть качество обслуживания, клиентоориентированность и тестирование на знание продуктов Банка и имен сотрудников.