Неисполнение обязательств по партнёрской акции

Добрый день.

19 марта я приняла участие в совместной акции Альфа-Банка и ООО «Рафинад»: «Оформи бесплатную кредитную карту и получи подарочный сертификат на выбор».

Мои действия строго соответствовали правилам акции:

• Перешла на страницу партнера, оставила контакты и выбрала сертификат номиналом 4000 рублей в «Золотое Яблоко».
• Оформила кредитную карту (скриншоты заявки прикрепляю).
• Подходила под все условия (действующих кредитных карт банка не было более 180 дней).
• На следующий день, 20 марта, курьер доставил карту, и в тот же день я начала ей пользоваться (совершила покупку).
  

С этого момента карта считается активированной и согласно условиям, сертификат должен был прийти в течение 60 дней. Сроки вышли - сертификат не прислали. Я обратилась в банк и служба поддержки подтвердила, что все условия акции были мной выполнены, тогда я написала на официальную почту партнера, указанную на странице акции (скриншоты прикрепляю). За 10 дней ООО «Рафинад» на мое обращение так и не ответил.

После этого я повторно обратилась в поддержку банка. Менеджер составил обращение и заверил, что срок рассмотрения до 5 дней, но «обычно всё решается быстрее». Сроки прошли — никакого ответа от банка не поступило. Я обратилась в третий раз, и мне сообщили, что нужно дополнительное время, уже без конкретных сроков (скриншот переписок прикрепляю). Прошло ещё 4 дня — вопрос не решен.

Беглый поиск в интернете показывает, что ситуация носит массовый характер. И несмотря на это, ни у банка, ни у партнёра не выработан алгоритм оперативного решения подобных вопросов, что крайне странно.

Хочу отдельно отметить: акция проводится публично, с использованием официальных каналов банка (сайт, лендинг, чат, выездные курьеры), что формирует у клиента обоснованные ожидания. Невыполнение условий — вне зависимости от того, кто является прямым исполнителем — подрывает доверие именно к банку.

Прошу банк:

1. Взять ситуацию на контроль.

2. Проверить корректность работы партнера.

3. Обеспечить выполнение обязательств и направить мне сертификат в полном объеме.

Все подтверждающие материалы прилагаю: скриншоты страницы акции, заявки, подтверждение покупки, переписки с партнером и с банком.

Спасибо.