Банк удерживает мои деньги под предлогом "технического сбоя" и дезинформирует законами

В мае 2026 года на мой счет в АО «Банк Русский Стандарт» поступил перевод в размере 70 000 рублей. Из этой суммы чуть более 53 000 рублей были списаны по требованию ФНС. Оставшиеся личные средства (около 16 500 рублей) должны были остаться в моем полном распоряжении. Однако банк заблокировал доступ к этому остатку.

С 4 июня 2026 года я пытаюсь вернуть доступ к собственным деньгам, но сталкиваюсь с тотальной некомпетентностью, ежедневным обманом и незаконным удержанием средств:

4 и 5 июня операторы горячей линии клятвенно заверяли меня, что деньги не видны в приложении из-за «технического сбоя», и обещали, что они станут доступны «до конца операционного дня». Естественно, ничего не произошло.

8 июня мне заявили, что регламентный срок решения «техпроблемы» — 3 рабочих дня. Снова поверила, снова подождала.

9 июня банк прислал официальный ответ: «Денежные средства доступны для использования». Захожу в онлайн-банк — средств НЕТ, операции недоступны. Банк откровенно врет в официальных уведомлениях!

В этот же день при повторном звонке оператор выдает новый шокирующий срок: решение проблемы теперь займет от 15 до 25 рабочих дней! В качестве правового основания для удержания моих денег из-за внутренних проблем банка мне назвали Федеральный закон № 442-ФЗ.

Уважаемый Банк Русский Стандарт, вы серьезно? Ваши сотрудники хоть читали закон 442-ФЗ? Данный закон регулирует сроки ответов на письменные обращения граждан, но он не дает банку права блокировать, замораживать или удерживать активы клиента из-за ваших внутренних технических ошибок! Ссылаться на этот закон, чтобы прикрыть неспособность вашей IT-службы вернуть клиенту его деньги — это прямой обман потребителя.

Согласно ст. 858 ГК РФ, ограничение прав клиента на распоряжение деньгами не допускается, кроме случаев ареста госорганами. Технический сбой вашего софта — это не законное основание, а ваши внутренние операционные риски. Согласно ст. 849 ГК РФ, вы обязаны выдать средства по первому требованию. Вы нарушаете закон уже шестой день.

Официальные жалобы в Центральный Банк РФ (Банк России) и Прокуратуру РФ по факту нарушения банковского законодательства и незаконного пользования чужими денежными средствами уже направлены 9 июня 2026 года.

Требую немедленно прекратить этот фарс, перестать кормить меня «завтраками», прикрываясь статьями законов, которые не имеют к ситуации никакого отношения, и открыть доступ к моим законным средствам. Представителей банка прошу не писать сюда шаблонные отписки про «мы во всем разбираемся». Разбирайтесь с доступными мне деньгами на моем счету.