Не соблюдают свои же требования к документам в заявке на ипотеку. Некомпетентные сотрудники испортят вашу кредитную историю

Уважаемый Клиент! Нам жаль, что описанная Вами ситуация оставила у Вас негативные впечатления, но каждая поданная заявка на кредит рассматривается индивидуально, при принятии решения Банк руководствуется результатами внутренней оценки соответствия клиента требованиям программы кредитования и кредитным стандартам Банка. Решение принимается объективно и основывается на комплексной оценке ряда факторов, включая трудовую деятельность потенциального заемщика, кредитные обязательства, доходы, и прочие показатели финансовой устойчивости. Заявка рассматривается при предоставлении полного пакета документов, при этом Банк оставляет за собой право при необходимости запросить дополнительные документы для принятия решения по заявке. В результате анализа совокупности вышеуказанных факторов Банком принимается решение о предоставлении кредита или об отказе в нем. В данном случае заявка подавалась Вами дистанционно и, при ее рассмотрении, Банку не удалось получить подтверждение информации о Вашей трудовой деятельности и доходе на портале Госуслуги из-за несоответствия номера телефона указанного Вами в заявке на кредит с номером телефона, указанным на портале Госуслуги. Для получения подтверждения информации Банк направляет запрос на портал по номеру телефона, указанному клиентом в заявке. Клиент, в свою очередь, дает Банку согласие на получение данной информации на портале или смс-сообщением. Если номер телефона в заявке отличается от номера телефона клиента на портале Госуслуги, то запрос на подтверждение данных от Банка направить не удается, а, следовательно, и получить на него ответ. 25.05.2026г. электронной почтой сотрудник Банка предоставил Вам информацию о том, что для дальнейшего рассмотрения заявки необходимо изменить номер телефона на портале Госуслуги или в Банке. Кредитование физических лиц осуществляется Банком при условии подтверждения их трудоустройства и наличия подтвержденного источника дохода. При рассмотрении Вашей заявки такого подтверждения Банк не получил. Поэтому 26.05.2026г. заявка была закрыта с отказом, уведомление об этом было направлено в Ваш личный кабинет. По закону Банк обязан предоставлять информацию о клиентах в бюро кредитных историй, в том числе информацию о заявках на кредит и результатах рассмотрения заявок, поэтому удалить информацию об этой заявке из бюро нельзя. Но сам по себе отказ банка на кредитную историю не влияет, её ухудшают просрочки. Если их нет, значит все в порядке. Банк направляет информацию в АО «Национальное бюро кредитных историй» и АО «Объединенное кредитное бюро». Мы готовы рассмотреть Вашу заявку на кредит, но при этом у Банка должна быть возможность получить необходимое подтверждение предоставляемой Вами в заявке информации. Заявку можно подать через личный кабинет или в любом дополнительном офисе Банка. Обращаем внимание, что при оформлении заявки на кредит в офисе Банка документы о трудовой деятельности и доходе могут быть предоставлены на бумажном носителе, заверенные работодателем. В этом случае, подтверждение этой информации на портале Госуслуги не потребуется. Благодарим за обращение.