Обманули с условиями акции «30% кешбэка» в Путешествиях. Представитель банка подтвердил неверные условия!

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. На основании официальных документов Банка — Паспорта акции «Кешбэк 20% за покупки в сервисе «Авиа и Ж/Д» по карте «Халва» и Программы лояльности для держателей карт «Халва» сообщаем. Согласно Паспорту акции, за покупку в сервисе «Авиа и Ж/Д» начисляется 20% кэшбэка, но не более 5 000 баллов Программа лояльности устанавливает общий максимальный лимит начисления баллов за отчетный период по всем операциям клиента в размере 5 000 баллов. Суммирование с подпиской «Халва.Десятка»: Ваше уточнение о том, что в коммуникациях указан кэшбэк «до 30%» за счет суммы акционных 20% и до 10% от подписки, верно с точки зрения процентной ставки. Однако общая сумма начисленных баллов ограничена вышеуказанными лимитами. Таким образом, фраза «не более 10 000 баллов» из коммуникаций относится к теоретическому расчету процентов, но фактическое начисление ограничено лимитом акции (5 000 баллов) и общим лимитом программы (5 000 баллов), которые в данном случае совпадают. О корректности начисления в вашем случае. Вы совершили покупку на 33 877 рублей. Расчет 20% от этой суммы составляет 6 775 баллов. Поскольку эта сумма превышает лимит акции в 5 000 баллов, вам было начислено 8 387 баллов. Данная сумма включает: 5 000 баллов — максимальный кэшбэк по акции. 3 387 баллов — часть кэшбэка, начисленная в рамках базовой программы лояльности (например, за счет подписки «Халва.Десятка» или стандартного кэшбэка), но также в пределах общего лимита в 5 000 баллов за период. Начисление произведено полностью и корректно в рамках всех применимых правил. Мы понимаем, что формулировка в переписке с сотрудником («сверх лимита», «не более 10000 баллов») могла быть неоднозначно воспринята и породила ожидания, которые не соответствуют техническим условиям начисления. Приносим извинения за возможную двусмысленность в коммуникации, которая привела к неверной интерпретации. Для исключения подобных ситуаций мы усиливаем контроль за однозначностью ответов сотрудников. Дополнительная информация направлена в уведомлении. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»