Причинен ущерб мобильному телефону клиента сотрудником банка

02.06.26 я обратилась в отделение ПАО «Совкомбанк», расположенное по адресу г. Москва, ш. Головинское, д. 1. Цель моего обращения заключалась в том, чтобы установить банковское приложение ПАО «Совкомбанк» на новый телефон. В офисе банка, дождавшись своей очереди после обслуживания предыдущего клиента и перекура сотрудницы банка, меня пригласили в окно №2. Сотрудница банка, дыша табачным перегаром, приняла мой запрос и приступила к установке приложения. Телефон лежал на столе передо мной. Сотрудница банка взяла телефон со стола в свои руки и держала его перед собой таким образом, что было абсолютно не видно, какие действия в телефоне ею выполнялись. Сотрудница банка при этом задавала вопросы своей коллеге за соседним столом, что ей требуется сделать для установки приложения, а также, продолжая держать мой телефон в руках, подходила к ней, задавала вопросы, показывая что-то в телефоне. В какой-то момент сотрудница выронила из рук мой новый телефон на твердый пол. Раздался характерный звук громкого падения. В тот самый момент радость от покупки нового телефона обернулась сначала шоком, а затем недоумением и стрессом. Сотрудница, подняв телефон с пола, радостно и с улыбкой заявила, что внешних повреждений нет. А также дополнила, что она тоже является владельцем iPhone (что она этим хотела сказать остается загадкой). Стоит отметить, что ранее, в этом же отделении мне производили установку приложения без необходимости передачи устройства сотруднику банка – я производила действия самостоятельно, следуя подсказкам сотрудника.

Как известно, падение устройства на твердую поверхность приводит к скрытым внутренним повреждениям и различным деформациям, и, как следствие, влечет за собой сокращение срока работы устройства. После падения, при заряде батареи и при осуществлении звонков, телефон стал нагреваться, чего ранее не наблюдалось. Телефон абсолютно новый, есть чек. Мной оставлено обращение в банк от 02.06.26 о произошедшей ситуации. 03.06.26 позвонил сотрудник банка с информацией о том, что со мной свяжется руководитель отделения, в котором произошел инцидент, просили ожидать. Руководитель отделения со мной не связался. 04.06.26 я звонила на горячую линию банка с запросом о ходе рассмотрения обращения и с вопросом, поступит ли звонок от руководителя отделения банка. Мне был предоставлен ответ, что звонок от руководителя отделения поступит 04.06.26, просили ожидать. В тот день руководитель отделения также не связался. Все мои обращения на горячую линию банка сводятся к тому, что сотрудники повышают статус рассмотрения моего обращения, а, как итог, нет звонка ни от руководителя отделения, ни от самой сотрудницы, и от банка нет предложения для разрешения произошедшей ситуации. Никаких извинений и никакого признания серьезности ситуации, произошедшей по вине сотрудника банка и нарушении им регламента при выполнении установки приложения на устройство клиента!

Таким образом, с 02.06.26 обращение находится на рассмотрении у банка и, как можно наблюдать, со стороны банка и лиц, причастных к данной ситуации, нет никакого желания разобраться в причине произошедшего и нести ответственность за причинение ущерба имуществу клиента.