Не предоставили чек об операции

Добрый день. 10.06.2026 я обратился в офис на пр.Вернадского для покупки дирхамов, код бронирования 324. В процессе выявил что я вместо Паспорта РФ взял Военный билет, по этой причине было принято решение купить дирхамы в рамках допустимого лимита без предоставления паспорта. Курс на момент покупки составил 18.75 в процессе передачи денег был проведен полный расчет и предоставлены дирхамы в размере 2070 дирхам. На мою просьбу предоставить чек о проведении операции мне сообщили что нужно подождать так как программа «грузится». После ожидания 60 минут, мне сообщили что программа не загрузилась и кассир попросил вернуть переданные мне дирхамы после полного расчета, на данную просьбу я ответил отказом так как сделка считается завершенной в момент передачи денежных средст а предоставление чека об операции это обязанность Банка который контролируется регулятором ЦБ РФ. Со своей стороны я проявил дополнительное благоразумие и прождал еще 1 час ( в общей сложности 2 часа), чек мне предоставлен не был. Я был вынужден попросить пригласить руководителя офиса для получения чека альтернативным образом, это могла быть справка по форме банка или любой другой документ подтверждающий законный обмен валюты по утвержденому курсу на тот момент в крупном банке. Руководитель мне сообщил что такой возможности нет, так же сообщил что валюту нужно будет все таки вернуть на что я ответил отказом. На момент проведенного времени в офисе, а это 2 часа, курс валюты уже подрос. Возникает логический вопрос, как в крупном Банке, допустисо НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ чека об операции? Как гражднин РФ я не могу подтвердить законность этих денег у меня и правильно я понимаю что банк не имеет никакого альтернативноЙ возможности предоставлять чек по таким серьезным операциям? Со своей стороны я считаю это грубым нарушением со стоооны Банка! Мне не был предоставлен чек ( я не могу подтвердить законность этих денег и должным образом рассчитать расходы с доходами в быту - что делаю болею 10 лет ), я потерял 2 часа драгоценного времени и не получил никакого результата. Со своей стороны я на бланке оформил жалобу в офисе на имя председателя Правления банка. P.S По данному обращению ответ не требуется - вопрос урегулирован

На момент отправки данного обращения на Банки. ру - со мной оперативно связались из отдела качества обслуживания и сообщили о том что будет проведена работа с персоналом и принесли извинения + продолжается работа по ряду вопросов . Со своей стороны сообщить Банку через отзыв на Банки. Ру о том - что не нужно искать виноватых в офисе Банка, сообщите вашему HR для организации обучения сотрудников, сотрудники должны знать что каждая операция может быть подтверждена справкой по форме банка. Метод порки сотрудников - самая худшая мера в наше время ! Пусть мои потраченные 2 часа окажутся для офиса на пр. Вернадского - обучением. Всех благ