Не рекомендую данный банк для покупки наличной валюты

На сайте Банки.ру я нашёл предложение Банка Казани по продаже долларов США нового образца. Был указан курс 73,05 ₽ за доллар, а также расчёт итоговой суммы для покупки 10 000 долларов — 730 500 ₽. Дополнительно было указано наличие необходимой суммы валюты в отделении и комиссия банка 300 ₽ за операцию.

Ориентируясь на эту информацию, я специально поехал в отделение банка по адресу: Москва, Пречистенская набережная, д. 5.

Однако после приезда и ожидания в очереди выяснилось, что для покупки долларов нового образца необходимо дополнительно оплатить 1,7 ₽ за каждый доллар США. Для суммы 10 000 долларов это составляет ещё 17 000 ₽ сверх суммы, указанной на Банки.ру.

Таким образом, фактический курс покупки оказался не 73,05 ₽, а 74,75 ₽ за доллар, а итоговая стоимость сделки выросла более чем на 17 тысяч рублей.

Особенно возмущает то, что данная информация отсутствовала не только в общем списке курсов, но и в подробной карточке банка. В карточке были указаны:

• курс обмена 73,05 ₽;
• расчёт суммы 730 500 ₽;
• комиссия 300 ₽ за операцию;
• наличие более 10 000 долларов в отделении.

При этом нигде не было указано, что покупатель обязан дополнительно заплатить ещё 1,7 ₽ за каждый доллар. Фактически клиенту демонстрируется одна цена, а после посещения отделения озвучивается совершенно другая.

Отдельно хочу отметить крайне низкую скорость обслуживания. В отделении была большая очередь, обслуживание происходило очень медленно. В результате я потратил около часа своего времени только на ожидание, не считая дороги до банка. Всё это происходило в жаркий день, и в итоге поездка оказалась полностью бесполезной, поскольку реальные условия покупки существенно отличались от тех, которые были представлены на Банки.ру.

Считаю такую практику введением клиентов в заблуждение. Если бы информация о дополнительной надбавке в размере 1,7 ₽ за доллар была указана сразу и участвовала в расчёте итоговой суммы, я бы не стал тратить время на поездку в это отделение.

Прошу Банк Казани и Банки.ру обеспечить прозрачное отображение полной стоимости покупки валюты, включая все обязательные комиссии и надбавки. Клиент должен видеть реальную цену до посещения отделения, а не узнавать о ней уже стоя в очереди в кассу.

Оценка: 1 из 5.