Неправомерное изменение сроков подачи документов для подтверждения IT ипотеки

По условиям IT-ипотеки я обязан регулярно предоставлять документы, подтверждающие соответствие условиям программы. Очередной комплект документов был подан мной в срок — 05.02.2026. После обработки документов менеджер сообщил, что следующая дата подтверждения — 03.09.2026.

Однако 10.06.2026 в личном кабинете Домклик я увидел сообщение о том, что срок подачи документов якобы просрочен на 7 дней. После многочисленных попыток связаться с менеджером и дозвониться до сотрудника банка мне сообщили, что срок повторной подачи был установлен неверно из-за технического сбоя, а корректная дата действительно — 03.09.2026.

По данному вопросу заведена заявка. При этом срок ответа по заявке составляет 14 дней, а срок технической корректировки, по словам сотрудников, может занять до 3 месяцев.

На мой вопрос о том, будет ли из-за ошибки на стороне банка повышена процентная ставка по ипотеке, сотрудники банка прямой ответ дать отказались и предложили ожидать рассмотрения заявки.

Считаю такую ситуацию недопустимой. Ошибка в сроке подтверждения возникла не по моей вине, документы были предоставлены своевременно, а банк уже сейчас отображает в личном кабинете статус просрочки. Это создает риск неправомерного повышения процентной ставки и фактически перекладывает последствия технического сбоя банка на заемщика.

Прошу банк:

Письменно подтвердить корректную дату следующего подтверждения — 03.09.2026.

Убрать из личного кабинета Домклик статус просрочки.

Письменно подтвердить, что процентная ставка по кредиту не будет повышена из-за ошибочно установленной даты.

В случае если ставка уже была или будет повышена, произвести перерасчет и восстановить льготные условия с даты ошибочного изменения.

Также прошу предоставить разъяснение, по какой причине в личном кабинете была указана некорректная дата, если документы были поданы и приняты банком своевременно.