Честность банка

7. 06. 2026 я купила в магазине- партнёре Совкомбанка Наше золото украшение за 45. 000 рублей. Я знаю, что есть определённые условия для получения 10% кэшбэка по покупке в магазине- партнёре. У меня оформлена подписка Халва. Десятка, и все условия по этой подписке выполняются. 10%- кэшбэк начисляется в случае оплаты покупки в магазине -партнёре, через систему Pay, через интернет или стикером. Однако, нестабильность интернета не всегда позволяет сделать покупку подобным образом. Поэтому я попросила сына позвонить на горячую линию Совкомбанка и уточнить, будет ли начислен 10%- кэшбэк в случае, если оплата пройдёт пластиковой картой? Специалисты горячей линии заверили его в том, что при подобной системе оплаты будет начислен 10-% кэшбэк. Однако, в личном кабинете в истории платежей я увидела что начислено всего 1800 рублей - 4% по данной покупке. Я обратилась в чат-банка. 7.06- 8.06.2026 я общалась со специалистами Совкомбанка Алиной и Ириной . Алина проверила, каким образом была произведена оплата, в каком городе и по какому адресу, совпадает ли этот адрес с магазинами - партнерами, по которым начисляется повышенный 10%-кэшбэк. Ирина составила обращение к специалистам, чтобы они проверили корректность начисления баллов. Она заверила меня, что в случае ошибки в начислении баллов, она будет исправлена, и мне сообщает об этом. 10.06.2026 я вновь задала тот же вопрос. В чате я приложила распечатку разговора со специалистом горячей линии, заверившим в повышенном начислении кэшбэка. Дарья, специалист Совкомбанка, проверила всю информацию и предложила мне в качестве компенсации за некорректно представленную информацию 1000 баллов. Нашу спорную ситуацию разрешил главный специалист Клиентского сервиса Валерий. Он в ручном режиме доначислил недостающие до 10% 2. 700 баллов. Я являюсь клиентом Совкомбанка с 2021 года. Не смотря на положительный опыт взаимодействия с этим банком, честно признаться, я не ожидала, что мне возместят потерянную выгоду. 

И мне приятно, что по отношению ко мне в данной ситуации банк повёл себя честно, ребята сделали всё, чтобы мой бюджет не пострадал, и я получила причитающийся мне 10% кэшбэк по данной покупке. Благодарю всех тех специалистов, которые участвовали "в спасении" моего кэшбэка.