Премиальное обслуживание ПСБ

Добрый день! Делюсь своим впечатлением от премиального обслуживания в данном банке. Осенью 2025 года подключился к программе премиального обслуживания "Orange Premium club". Одним из бонусов данной программы является страхование жизни и здоровья участника и членов его семьи "Защита путешественника. Страховка предоставляется АО "Согаз". В конце апреля т.г. был в другом городе ( где мобильный интернет практически не работает по известным причинам), в котором в связи с болезнью был вынужден обратиться в медицинскую клинику. Здесь начался квест. По номерам телефона, которые указаны в страховом полисе, операторы сообщали мне, что обслуживают клиентов, находящихся за рубежом. В другом случае, оператор не нашел в базе моих данных и данных полиса. При попытке через мобильное приложение банка уточнить телефоны, по которым я могу связаться, все заканчивалось на выборе страховых компаний, от которых у меня мог быть полис (Ресо-гарантия или СК Пари, АО "Согаз" среди них не было). Оператор Горячей линии банка тоже не смог помочь. Только на следующий день через персонального менеджера мне дали номер телефона, на который я позвонил, в течении 40 минут ждал освободившегося оператора, чтобы заявить о страховом случае. Отмечу, что в онлайн- приложении АО Согаз и на его сайте, всё это можно сделать онлайн, при условии, что Вы введете номер полиса. Фишка в том, что "премиальные" полисы ПСБ в АО "Согаз" не видят. В результате, по возвращению к месту жительства, мне пришлось ехать в мурманский офис АО "Согаз", ожидать в очереди, чтоб подать заявление на возмещение ущерба с приложением оригиналов подтверждающих документов. Учитывая, что прошло больше месяца, а ответа мной получено не было, запросил АО "Согаз" о результатах, получил ответ, что документы они не нашли (!). 20.04, 28.04, 18.05 мной направлялись электронные письма в адрес банка с описанием вышеуказанных проблем, с которыми столкнулся, с просьбой помочь. В получаемых ответах от группы обслуживания премиальных клиентов физических лиц, мне сообщалось, что направлен запрос в профильный отдел, в течении трех дней ждите обратную связь. Естественно, ни через 3, ни через 7 дней, со мной никто не связывался. В последнем полученном от банка ответе, мне сообщили, что со мной свяжется персональный менеджер, что она, отдать ей должное, и сделала. Естественно, вопросы, на которые хотелось бы получить ответы, далеко не в ее компетенции. Спихнули, так сказать, с больной головы на здоровую. В результате отправил в адрес банка претензионное письмо, в котором просил внести коррективы и в свое приложение (по номерам телефонов), в полис, чтоб полисы клиентов ПСБ видели и в базе данных АО Согаз (жду возможного ответа) . И, конечно, забрал свои деньги из этого банка. Вывод: клиентоориентированность ПСБ низкая; работа с партнерами банка проводится плохо, от чего, в частности, пострадал я; от решения вопросов самоустраняются, могли бы оперативно внести коррективы, хотя бы в свое мобильное приложение; декларируют в премиальные те продукты, которые фактически не работают.