Решение вопроса по начислению кэшбека

Добрый день.

27 мая 2026 года обратилась в онлайн-чат для решения следующей ситуации. Приняла участие в акции Т-Банка «7% кэшбек за оплату услуг доставки СДЭК». Оплатила по дебетовой карте банка в отделении СДЭКа отправку посылки, ожидая начисления 7%, однако кэшбек был начислен в меньшем размере - 1%. Все условия мною были выполнены, поэтому с целью корректного расчета и доначисления положенного кэшбека я обратилась в поддержку, ведь там всегда специалисты банка придут на помощь, ответят на все вопросы, и постараются помочь и решить проблему в пользу клиента. За это Т-Банку большая благодарность, не в каждом банке такая лояльная и активная команда поддержки. На мое обращение в онлайн-чат откликнулась специалист Елизавета, она создала обращение для более детального рассмотрения сложившейся ситуации. Через час от ассистента поддержки пришло шаблонное сообщение, что условия мною не выполнены и кэшбек не положен, на что я попросила сообщить какие конкретно условия мною не были выполнены. К разговору снова подключилась Елизавета и принесла извинения за некорректный ответ со стороны ассистента поддержки и попросила подождать решение проблемы несколько дней. Спустя 9 дней, а именно 4 июня мне сообщили, что по обращению произведен перерасчет кэшбека и доначисление кэшбека. Проверив баланс кэшбека, я убедилась, что кэшбек скорректирован на необходимую сумму.

Спасибо банку и специалисту Елизавете за решение сложившейся ситуации, но снимаю с оценки 1 балл, так как решение такой, как мне кажется, простой ситуации не должно занимать так много времени - 9 дней, хотелось бы чтобы такие мелочи решались более оперативно.