Приглашенному начислили баллы по реферальной программе, а пригласившему — нет

08.03.2026 Я отправила другу ссылку приглашение, чтобы он открыл ИП. Друг перешел по ссылке открыл ИП, все сопутствующие условия, необходимые для получения бонуса также были выполнены. 27 марта другу по реферальной программе были начислены бонусы, мне же бонусы не пришли, тогда я решила подождать еще какое-то время. 4 апреля я обращалась в поддержку, так как баллы за друга так и не были начислены, 5 апреля мне в чате поддержки ответила Наталья, сказала, что с моей стороны рекомендация корректно прошла, условия выполнены. Этот же оператор уверила меня, что другу необходимо обратиться в поддержку (хотя у друга все было прекрасно: ИП по моей ссылке открыто, бонусы есть). Затем мне задавали вопросы про друга: ИНН, наименование ИП... После того, как я ответила на все вопросы, составили обращение номер A2604057894. 

Обращение было рассмотрено, в решение было следующее: в решении утверждалось, что друг не перешел по моей уникальной ссылке. С решением я полностью не согласна, на то есть причины. Я прислала ссылку другу, а позже видела, как он перешёл по ней, оформил ИП. Тем более, другу то начислили бонусы по реферальной программе (все условия соблюдены и по ссылке моей он перешёл), а мне, наоборот, не начислили деньги за приглашение друга. На мой вопрос "как вообще такое могло произойти?" прямого ответа не было и нет сейчас. Было составлено ещё два обращения 7 апреля и 10 июня (№A26040716735 и №A2606100510)

Решения по всем обращениям ссылались на то, что друг не перешёл по моей ссылке, что, в свою очередь, не могло случиться.

Ситуация сложилась следующая: я обращаюсь в поддержку для решения этой проблемы — мне отвечают "пусть друг обратится в поддержку", друг обратился в поддержку, звонил туда, ведь от меня получил информацию о том, что ему необходимо это сделать. Поддержка друга составила обращение, сегодня был получен ответ "Вам (другу) бонусы были начислены корректно".

Друг пишет в поддержку — ему отвечают, что у него все бонусы есть, пусть тот, кто рекомендовал обращается в поддержку. Я пишу обращение — ответ: друг не перешёл по моей ссылке.

На данный момент проблема не решена, ответа на поставленный вопрос "почему и каким образом другу бонусы начислили, а мне нет?" не получен до сих пор. Поддержки ссылаясь друг на друга перекладывают ответственность и не отвечают на вопрос. Пока я общалась с поддержкой, у меня сложилось очень плохое впечатление о её работе, каждый раз операторы переключались с одного на другого, из-за чего общее время ответа увеличивалось, каждому нужно время на ознакомление и проверку какой-то информации, потом еще больше времени и еще. При том что многие вопросы были одинаковыми, и на них я уже отвечала в предыдущих сообщениях в чате. Были и особенно запомнившиеся операторы : Дарья, обещавшая ответить в течении 10 минут не вернулась и через час; Сергей, пересказавший то, что было и в предыдущих сообщениях и не ответивший на основной вопрос, был очень обеспокоен оценкой своей работы...

Как итог: данную реферальную программу я бы никому не рекомендовала. Пользоваться программами данного банка также не рекомендую.